INTERNSHIP DETAILS

Werkstudent Customer Success (m/w/d)

CompanyBoardwise
LocationHamburg
Work ModeOn Site
PostedFebruary 4, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
The role involves creating and maintaining video tutorials, help center articles, and product guides, as well as supporting customer onboarding and success initiatives. Additionally, the position includes optimizing processes and contributing to the development of an internal knowledge hub.
Internship Type
part time
Company Size
5
Visa Sponsorship
No
Language
German
Working Hours
40 hours
Apply Now →

You'll be redirected to
the company's application page

About The Company
We are dedicated to providing companies and executives with the highest quality solutions, tools, education, research, late-breaking news, and advisory support in corporate governance available for governance needs around the globe. We work with all forms of companies and organizations, including private and public corporations and associations, non-profit organizations, and executives and teams with a passion for better governance practices. We offer our services both directly and to members of its Boardwise program. Our members receive additional services and favorable rates for services. We manage our Boardwise program in strategic cooperation with our expert worldwide partners, including Deloitte, PWC, Marcum, Board Prospects, illumeo, The United Nations Institue for Training and Research, DLA Piper, Pillsbury, Spencer Stuart, Boyden, Tenent, Compensia, Decision Institute., Watermark, Hamlin Harkins, Ltd., Protiviti, and CFOs2Go. In addition, Boardwise has active affiliations with major international universities and governance associations dedicated to governance improvement. We bring to our members the highest, more advanced resources available to help with any governance challenges you may face. We commit to providing you the highest level of governance service and support in the world! We encourage you to visit our site to learn more, call our office to ask questions, or schedule an appointment to discuss how we can assist you with a tailored plan to meet your needs.
About the Role

Your mission

Content Production & Wissensmanagement 
 

  • Erstellung und Pflege von Video-Tutorials, Screen Recordings, Help-Center-Artikeln und Produkt-Guides – mithilfe moderner KI-Tools zur automatisierten Dokumentation.
  • Schnitt, Upload und Strukturierung von Videos sowie Gestaltung moderner Trainings- und Lernmaterialien.
  • Aktive Mitgestaltung beim Aufbau unseres Learning Centers inklusive laufender Aktualisierung und Optimierung aller Inhalte.
 
Onboarding & Customer Success Unterstützung 
 
  • Unterstützung im Kunden-Onboarding inkl. Vorbereitung, Durchführung und Grundkonfiguration von Demo- und Testumgebungen.
  • Erstellung, Pflege und Analyse von FAQs, Templates und Self-Service-Inhalten als Basis für zukünftige Automatisierung und KI-gestützten Support.
  • Durchführung kleinerer Tests für Features, Workflows, User Journeys und neue Technologie-Komponenten.

 
Tooling & Prozessoptimierung 
 
  • Einsatz und Unterstützung beim Setup moderner AI-Funktionen sowie Automatisierungsprozesse in unserem Tool-Stack.
  • Mitarbeit beim Aufbau eines internen Knowledge Hubs sowie bei Formularen, Checklisten und digitalen Templates.
  • Dokumentation und Weiterentwicklung interner Onboarding- und CSM-Prozesse.


Your profile

  • Laufendes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft, Mediengestaltung oder einem ähnlichen Bereich.
  • Idealerweise erste Erfahrung mit Video und CRM-Systemen (HubSpot, ScreenStudio, Vimeo o.Ä.).
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Freude an digitaler Content-Erstellung (Video, Text, Grafik).
  • Interesse an SaaS-Tools und modernen digitalen Arbeitsumgebungen.
  • Teamplayer-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.


Why us?

  • 100 % remote und hohe Zeitsouveränität
  • Transparente, vertrauensvolle Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
  • Moderne Tools, datengetriebenes Arbeiten und kurze Entscheidungswege
  • 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamspirit
  • Hoher Gestaltungsspielraum und klare Entwicklungsperspektiven
  • Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up aktiv mitzugestalten.
  • Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding,
  • Softwareprozesse & Content Creation.
  • Viel eigener Gestaltungsspielraum und Verantwortung.
  • Direkte Zusammenarbeit mit CSM, TSM und Produktteam.
  • Flexible Arbeitszeiten.

Key Skills
Content ProductionKnowledge ManagementVideo EditingCustomer OnboardingFAQ CreationSelf-Service SupportAI ToolsProcess OptimizationDigital Content CreationCRM SystemsTeam CollaborationProblem SolvingCommunication SkillsEnglish ProficiencyGerman ProficiencyAttention to Detail
Categories
Customer Service & SupportMarketingEducationTechnologyCreative & Media