INTERNSHIP DETAILS

Stage - Agent de réservation (H/F/X)

CompanyAccorHotel
LocationLuxembourg
Work ModeOn Site
PostedDecember 16, 2025
Internship Information
Core Responsibilities
The Reservation Agent is responsible for ensuring customer satisfaction by providing tailored responses to accommodation needs while adhering to the hotel's pricing policy. This includes taking reservations via phone and email, offering a warm welcome, and promoting the hotel's loyalty program.
Internship Type
stage
Company Size
100524
Visa Sponsorship
No
Language
French
Working Hours
40 hours
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About The Company
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
About the Role

Description de l'entreprise

Hôtels alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée:

Surplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville. C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en profitant d'un accueil et d'installations haut de gamme. L'hôtel est idéalement situé, en plein centre historique et à seulement 10 minutes de l'aéroport.

Description du poste

Votre poste a un réel impact en termes de satisfaction dans l’expérience du client. Vous représentez l’esprit et le service de la marque Sofitel.

L’Agent de réservation se doit de proposer une réponse adaptée aux besoins du client en hébergement tout en respectant la politique tarifaire de l’établissement. Vos missions avec une plage horaire 8H-20H du lundi au vendredi essentiellement :

  • Incarner l’esprit de la marque au travers de sa manière d’être et de faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
  • Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
  • Assurer la prise de réservations par téléphone et e-mail en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
  • Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client, mettre tout en œuvre pour répondre au mieux à ses besoins et conclure la vente
  • Soigner ses échanges écrits avec le client
  • Présenter et proposer aux clients le programme de fidélité de la marque
  • Informer le client des prestations offertes par l’hôtel et l’encourager à les utiliser

Qualifications

  • Stage pour Bac +2 ou plus
  • Aisance relationnelle
  • Capacité d’écoute et d’adaptation
  • Disponibilité et réactivité
  • Rigueur et organisation
  • Diplomatie
  • Parfaite maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit (excellent rédactionnel)
  • Anglais courant oral / écrit

Informations complémentaires

AVANTAGES : 

  • Occuper un poste enrichissant et valorisant par sa polyvalence
  • Logement
  • Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
  • Cafétéria du personnel
  • Uniforme fourni et entretenu
  • Travail en journée (pas de coupure)
  • 2 jours de repos consécutifs dans la semaine
  • Participation aux différents évènements internes (Goûter des Heartists, célébration des anniversaires, soirée du personnel, etc)
Key Skills
Interpersonal SkillsListening SkillsAdaptabilityAvailabilityResponsivenessOrganizationDiplomacyFrench ProficiencyEnglish Proficiency
Categories
HospitalityCustomer Service & SupportSalesFood & Beverage
Benefits
HousingMonthly Food AllowanceStaff CafeteriaUniform ProvidedDaytime WorkConsecutive Days OffParticipation in Internal Events