Werkstudent Customer Success (m/w/d)

<h2 id="your-mission">Your mission</h2> <p>Content Production &amp; Wissensmanagement </p> <ul> <li>Erstellung und Pflege von Video-Tutorials, Screen Recordings, Help-Center-Artikeln und Produkt-Guides – mithilfe moderner KI-Tools wie ScribeHow zur automatisierten Dokumentation.</li> <li>Schnitt, Upload und Strukturierung von Videos sowie Gestaltung moderner Trainings- und Lernmaterialien.</li> <li>Aktive Mitgestaltung beim Aufbau unseres Learning Centers inklusive laufender Aktualisierung und Optimierung aller Inhalte.</li> </ul> <p>Onboarding &amp; Customer Success Unterstützung </p> <ul> <li>Unterstützung im Kunden-Onboarding inkl. Vorbereitung, Durchführung und Grundkonfiguration von Demo- und Testumgebungen.</li> <li>Erstellung, Pflege und Analyse von FAQs, Templates und Self-Service-Inhalten als Basis für zukünftige Automatisierung und KI-gestützten Support.</li> <li>Durchführung kleinerer Tests für Features, Workflows, User Journeys und neue Technologie-Komponenten.</li> </ul> <p>Tooling &amp; Prozessoptimierung </p> <ul> <li>Einsatz und Unterstützung beim Setup moderner AI-Funktionen sowie Automatisierungsprozesse in unserem Tool-Stack.</li> <li>Mitarbeit beim Aufbau eines internen Knowledge Hubs sowie bei Formularen, Checklisten und digitalen Templates.</li> <li>Dokumentation und Weiterentwicklung interner Onboarding- und CSM-Prozesse.</li> </ul> <h2 id="your-profile">Your profile</h2> <ul> <li>Laufendes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft, Mediengestaltung oder einem ähnlichen Bereich.</li> <li>Idealerweise erste Erfahrung mit Video und CRM-Systemen (HubSpot, ScreenStudio, Vimeo o.Ä.).</li> <li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.</li> <li>Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.</li> <li>Freude an digitaler Content-Erstellung (Video, Text, Grafik).</li> <li>Interesse an SaaS-Tools und modernen digitalen Arbeitsumgebungen.</li> <li>Teamplayer-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.</li> </ul> <h2 id="why-us">Why us?</h2> <ul> <li>100 % remote und hohe Zeitsouveränität</li> <li>Transparente, vertrauensvolle Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up</li> <li>Moderne Tools, datengetriebenes Arbeiten und kurze Entscheidungswege</li> <li>2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamspirit</li> <li>Hoher Gestaltungsspielraum und klare Entwicklungsperspektiven</li> <li>Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up aktiv mitzugestalten.</li> <li>Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding,</li> <li>Softwareprozesse &amp; Content Creation.</li> <li>Viel eigener Gestaltungsspielraum und Verantwortung.</li> <li>Direkte Zusammenarbeit mit CSM, TSM und Produktteam.</li> <li>Flexible Arbeitszeiten.</li> </ul>