Aprendiz – Soporte y Gestión de Mesa de Ayuda

SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At the heart of our business is our people. We empower our teams to work across borders, innovate fearlessly, and continuously develop their skills through world-class learning and development programs. Whether you're passionate about cloud, software, data, AI, or building meaningful client relationships, you’ll find a place to thrive here. Join us and be part of a purpose-driven culture where your ideas matter, your growth is supported, and your career can go global. 

Aprendiz – Soporte y Gestión de Mesa de Ayuda (Numerario)

¿Buscas hacer tu práctica en el primer periodo de 2026? ¡Aquí es!

¿Buscas un rol en el que puedas aprender procesos, crecer en ITIL y contribuir directamente al cumplimiento de SLAs?¿Te gustaría trabajar en un entorno colaborativo, dinámico y orientado a resultados?

Realizarás tu práctica en el equipo de soporte de Mesa de Ayuda, colaborando estrechamente con el equipo presencial en las oficinas del cliente. Algunas de las funciones serán la gestión efectiva de tickets, garantizando registro adecuado, clasificación, documentación y escalamiento oportuno para mantener la continuidad del servicio. Despacho de activos (Hardware) entre otros. 

Responsabilidades:

• Registrar, categorizar y asignar tickets siguiendo procedimientos establecidos.
• Verificar que la información sea completa y coherente antes de su procesamiento.
• Registrar y actualizar activos tecnológicos en el sistema correspondiente.
• Realizar seguimiento para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
• Aplicar estándares ITIL en la gestión diaria del servicio.

• Ser estudiante de técnico o tecnólogo de sistemas o afines con aval para firmar contrato de aprendizaje el primer semestre del 2026. 
• Conocimiento básico de ITIL y uso de herramientas de ticketing.
• Conocimiento básico de equipos de cómputo, aplicaciones y herramientas de ofimática.
•  Buena habilidad para organizar información, priorizar y trabajar por procesos.
• Actitud proactiva, responsable y orientada a la calidad del servicio.
• Alta atención al detalle, orden y constancia en tareas operativas.

¿Por qué unirse a nuestro equipo?

En Softwareone, formarás parte de una organización global que promueve el crecimiento, la innovación y un impacto significativo. Aquí, tu desarrollo y bienestar son fundamentales. Estos cinco beneficios clave reflejan lo que nos distingue:

• Salud y bienestar integrales.
• Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
• Incentivos basados ​​en el rendimiento y participación en acciones para empleados.
• Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
• Participación en proyectos globales.

SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at reasonable.accommodations@softwareone.com.   

Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.  

At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws.  Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.