INTERNSHIP DETAILS

Trainee Departamento Guest Experience - Melia Barajas

CompanyMelia Hotels International
LocationMadrid
Work ModeOn Site
PostedJanuary 22, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
The intern will assist the team in providing personalized guest service, managing the customer experience from arrival to departure, and ensuring quality standards are met. They will also support in organizing special details and collaborate with other departments to enhance guest experiences.
Internship Type
full time
Company Size
17463
Visa Sponsorship
No
Language
Spanish
Working Hours
40 hours
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About The Company
Welcome to Meliá Hotels International! From Mallorca to the world, our story is an exciting journey that began more than six decades ago and has led us to become one of the largest hotel chains on the planet and the most sustainable in Europe (S&P Global). With more than 400 hotels across the world, our passion for hospitality drives us to deliver unique and memorable experiences through our nine brands: Gran Meliá Hotels & Resorts, ME by Meliá, The Meliá Collection, Paradisus by Meliá, Meliá Hotels & Resorts, ZEL, INNSiDE by Meliá, Sol by Meliá and Affiliated by Meliá. If you are looking for a place where your talent can shine and contribute to a more sustainable future, Meliá Hotels International is your destination. We are a family of more than 45,000 people, where every one of us is a VIP (Very Inspiring People) and we are proud to be a Top Employer in multiple countries. Being part of Meliá is to undertake a journey without borders, because the possibilities for development and learning are endless. Here, we enjoy a passionate and familiar environment, full of opportunities where inspiration will always be with you. Join us and feel like a true VIP!
About the Role

“El mundo es tuyo con Meliá” 

 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

 

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

 

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 

 

  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

 

¿Te apasiona el mundo de la hotelería y te motiva crear experiencias memorables para los clientes? En Meliá Barajas estamos buscando estudiantes de Turismo, Hotelería o similares que deseen realizar sus prácticas en nuestro Departamento de Guest Experience, un área clave para asegurar la excelencia en la estancia de nuestros huéspedes.

 

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación en un hotel referente dentro de la marca Meliá Hotels International.
  • Formación práctica de la mano de profesionales del sector.
  • Un entorno dinámico, multicultural y orientado al servicio.
  • Posibilidad de continuar tu carrera dentro del grupo, según desempeño y vacantes disponibles.

Responsabilidades del puesto (Guest Experience Intern)

Durante tus prácticas, colaborarás con el equipo en tareas como:

  • Atención personalizada a los huéspedes: resolver dudas, apoyar en solicitudes especiales y anticiparse a sus necesidades.
  • Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.
  • Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.
  • Revisión y seguimiento de estándares de calidad en diferentes áreas del hotel.
  • Gestión de incidencias y seguimiento para asegurar su correcta resolución.
  • Recopilación y análisis de feedback de clientes a través de encuestas y plataformas online.
  • Apoyo en la organización de detalles especiales (amenities, celebraciones, aniversario, etc.).
  • Colaboración con otros departamentos (recepción, F&B, housekeeping) para garantizar una experiencia integrada.
  • Elaboración de informes y reportes sobre satisfacción del cliente.

Requisitos

  • Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines con posibilidad de firmar convenio.
  • Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
  • Vocación de servicio, habilidades comunicativas y actitud positiva.
  • Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Duración y horario

  • Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
  • Horario rotativo según necesidades operativas del departamento.

 

En Meliá todos somos VIP

 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

 

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

 

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

 

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: 

 

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Key Skills
Customer ServiceCommunication SkillsTeamworkOrganizationProblem SolvingAttention to DetailHospitalityMulticultural Awareness
Categories
HospitalityCustomer Service & SupportEducation
Benefits
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