Intern, Contact Centre Product Team

With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.

2026 Summer Student Internship/Co-op Opportunity – Intern, Contact Centre Product Team

About the co-op/internship program:

Looking to turn classroom learning into real-world experience? The Home Depot Canada Internship/Co-op Program is your chance to apply what you’ve studied in a dynamic, hands-on environment. Over 16 weeks, you’ll work on projects that make a real impact, sharpen your skills, and build confidence for your future career.

Program highlights include:

Comprehensive Onboarding: Gain insights into our business operations, organizational culture, and core values.

Strategic Projects: Address genuine business challenges, explore innovative approaches, and contribute meaningful solutions.

Project Presentation: Share your findings and project outcomes with senior leadership.

Professional Development Sessions: Participate in weekly sessions designed to enhance skillsets, reinforce company values, and provide perspectives from leaders across the organization.

Networking Opportunities: Establish connections with mentors and peers who will support your professional growth throughout the program.

Duration: May 4 – August 21st, 2026

# of positions available: 1

• Locations: Remote, must be within a commutable distance of your assigned in-person work location ( Toronto Store Support Center - 1 Concorde Gate, North York.)

Join Our Team:

Join our Contact Centre Product Team to build the future of the Interconnected Customer Experience at The Home Depot Canada. You’ll drive AI powered initiatives, shaping chatbot and IVR (Interactive Voice Response) experiences, and turning customer interactions into insights. We’re a collaborative, agile team with strong cross-functional partnerships. Expect meaningful impact and data driven product work that improves how we support customers every day.

Job Summary:

As a Contact Centre Product Team Intern, you will play a pivotal role in shaping the future of customer engagement at The Home Depot Canada. You will support the mapping and optimization of chat and IVR flows and driving the evolution of our AI-powered chatbot experiences. By collaborating with technology, business, and analytics teams, you’ll transform customer interactions into actionable insights and support the rollout of new features.

Your work will include conducting in-depth analyses of both our chat flows and competitors, identifying opportunities for improvement, and delivering data-driven recommendations. You’ll also present your findings and solutions to key stakeholders, ensuring your contributions have a visible and lasting impact on our customer experience strategy.

What You Bring to the Role:

• Required: Currently pursuing a degree or diploma in Computer Science, Software Engineering, Artificial Intelligence, Machine Learning, or an equivalent field.
• Proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word).
• Familiarity with AI/LLM tools or frameworks.
• Exposure to Salesforce and/or other CRM platforms is an asset.
• Strong analytical and problem-solving abilities.
• Knowledge of data analysis techniques and ability to interpret performance metrics.
• Familiarity with AI concepts and practical applications in customer service.
• Understanding of agile methodologies and product lifecycle management.
• Excellent communication and collaboration skills for cross-functional teamwork.
• Ability to manage priorities and adapt in a fast-paced environment.
• Detail-oriented with a proactive approach to learning and innovation.
• Solid understanding of major retail environments and customer experience dynamics.

The successful student will be currently enrolled in a Canadian accredited university or college throughout the period of the Internship/Co-op program. In addition, you must be legally entitled to work in Canada by way of Canadian citizenship, permanent residency, or a valid study/work permit.

What you can expect to learn and gain from this experience:

• Understand how digital tools like chatbots and IVR systems shape modern customer engagement
• Hands-on experience in digital product innovation, analytics, and cross-functional teamwork, preparing you to make a meaningful difference in the world of customer support.
• Collaborate and work closely with technology, business, and analytics teams to implement innovative solutions.
• Build confidence and communication skills in presenting findings and recommendations to key stakeholders

What to Expect in the Recruitment Process

• Application window: February 2, 2026 – February 15, 2026
• Interview window: March 2, 2026 – March 20, 2026
  • If selected, you will be contacted via email to arrange your interview
  • You may complete a short exercise or case study to demonstrate your analytical, problem-solving, or technical skills relevant to the role
• Offers: March 9, 2026 – March 31, 2026

Please note: Your current year of study and number of past internship terms will determine your salary band. Actual compensation within each band is based on skills, experience, and academic performance

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Programme de stages et d’enseignement coopératif de l’été 2026 – Stagiaire, Équipe responsable des produits du centre de relation clientèle

À propos du programme de stages et d’enseignement coopératif

Vous cherchez à appliquer les connaissances que vous avez acquises en classe? Le programme de stages et d’enseignement coopératif de Home Depot Canada vous offre la chance de mettre vos acquis en pratique dans un environnement dynamique et concret. Sur une période de 16 semaines, vous travaillerez sur des projets qui auront une incidence réelle, qui perfectionneront vos compétences et qui accroîtront votre assurance en vue de votre carrière future.

Voici les points saillants du programme.

Intégration complète : Acquérez des connaissances sur nos activités commerciales, la culture de l’entreprise et nos valeurs principales.

Projets stratégiques : Relevez les véritables défis de l’entreprise, explorez des approches novatrices et proposez des solutions significatives.

Présentation du projet : Faites part de vos conclusions et de vos résultats aux membres de la haute direction.

Séances de perfectionnement professionnel : Participez à des séances hebdomadaires conçues pour améliorer vos compétences, renforcer les valeurs de l’entreprise et fournir des points de vue des responsables de l’ensemble de l’entreprise.

Occasions de réseautage : Établissez des liens avec des mentors et des pairs qui soutiendront votre perfectionnement professionnel tout au long du programme.

Durée : Du 4 mai au 21 août 2026

Nombre de postes offerts : 1

• Lieu : À distance, à une distance praticable de votre lieu de travail assigné (centre de soutien aux magasins de Toronto à l’adresse 1, Concorde Gate, North York).

Joignez-vous à l’équipe!

Joignez-vous à notre équipe responsable des produits du centre de relation clientèle pour bâtir l’avenir de l’expérience de magasinage interrelié chez Home Depot Canada. Vous dirigerez des initiatives axées sur l’intelligence artificielle (IA), façonnerez les expériences relatives au dialogueur et à la réponse vocale interactive, et transformerez les interactions avec les clients en indicateurs. Nous sommes une équipe collaborative et agile avec de solides partenariats interfonctionnels. Attendez-vous à une incidence significative et à un travail sur les produits guidé par les données qui améliore la façon dont nous aidons nos clients chaque jour.

Sommaire des fonctions

Le stagiaire de l’équipe responsable des produits du centre de relation clientèle joue un rôle essentiel dans l’établissement de l’avenir de l’engagement des clients chez Home Depot Canada. Il est chargé de la cartographie et de l’optimisation des flux de clavardage et de réponse vocale interactive, et de stimuler l’évolution de nos expériences relatives au dialogueur alimenté par l’IA. En collaborant avec les équipes commerciales et celles responsables de la technologie et de l’analytique, le stagiaire transforme les interactions avec les clients en indicateurs exploitables et appuie le déploiement de nouvelles fonctionnalités.

Son travail consiste à effectuer des analyses approfondies de nos flux de clavardage et de ceux des concurrents, pour ensuite cerner les occasions d’amélioration et formuler des recommandations guidées par les données. Il présente également ses conclusions et ses solutions aux principaux intervenants, en s’assurant que ses contributions ont une incidence visible et durable sur notre stratégie en matière d’expérience de magasinage du client.

Contribution au poste

• Exigences : Études en cours pour obtenir un diplôme en informatique, en génie logiciel, en intelligence artificielle, en apprentissage automatique ou dans un domaine équivalent.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint et Word).
• Connaissance des outils ou des environnements de développement des grands modèles de langage de l’IA.
• Connaissance de Salesforce ou d’autres plateformes de gestion des relations avec la clientèle, un atout.
• Excellent esprit d’analyse et bonnes aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Connaissance des techniques d’analyse des données et capacité à interpréter les indicateurs de rendement.
• Familiarité avec les concepts de l’IA et leurs applications pratiques dans le domaine du service à la clientèle.
• Compréhension des méthodologies agiles et de la gestion du cycle de vie des produits.
• Excellentes aptitudes pour la communication et la collaboration au sein d’une équipe interfonctionnelle.
• Capacité à gérer les priorités et à s’adapter dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Souci du détail et adoption d’une approche proactive en matière d’apprentissage et d’innovation.
• Bonne compréhension des principaux environnements de vente au détail et de la dynamique de l’expérience de magasinage du client.

Pour être retenu, un candidat doit être inscrit à une université ou à un collège accrédité au Canada pendant toute la durée du programme.  De plus, il doit être légalement autorisé à travailler au Canada (citoyenneté canadienne, statut de résident permanent ou permis de travail ou d’études valide).

Avantages du poste

• Compréhension de la manière dont les outils numériques comme les dialogueurs et les systèmes de réponse vocale interactive façonnent l’engagement moderne de la clientèle.
• Acquisition d’expérience pratique en création de nouveaux produits numériques, en analyse et en travail d’équipe interfonctionnel afin de changer les choses dans le monde du soutien à la clientèle.
• Travail en étroite collaboration avec les équipes commerciales et celles responsables de la technologie et de l’analytique pour mettre en œuvre des solutions novatrices.
• Renforcement de l’assurance et développement d’aptitudes pour la communication lors de la présentation des conclusions et des recommandations aux principaux intervenants.

Informations sur le processus de recrutement

• Période de dépôt des candidatures : Du 2 au 15 février 2026
• Période d’entrevues : Du 2 au 20 mars 2026
  • Si votre candidature est retenue, nous communiquerons avec vous par courriel pour planifier votre entrevue.
  • Vous pourriez avoir à effectuer un court exercice ou à vous pencher sur une étude de cas pour démontrer vos compétences en matière d’analytique, de résolution de problèmes ou de toute autre compétence technique pertinente au poste.
• Offres : Du 9 au 31 mars 2026

Veuillez noter : Votre année d’études actuelle et le nombre de stages précédents détermineront votre échelle salariale. La rémunération réelle au sein de chaque échelle dépend des compétences, de l’expérience et du rendement académique.