Werkstudent Customer Support & Media Monitoring (m/w/d) – SaaS | Zürich / Hybrid

<h2 id="dein-profil">Dein Profil</h2> <ul> <li>Grundstudium in einem branchennahen Fachgebiet oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung</li> <li>Berufserfahrung in der Media-Monitoring-Branche von Vorteil</li> <li>Sehr gute Computer-Anwenderkenntnisse sowie Erfahrung im Second-Level-Support im SaaS-Umfeld</li> <li>Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Kundenorientierung</li> <li>Exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache oder C2); Schweizerdeutsch und Französisch von Vorteil</li> <li>Starkes Interesse an der Medienwelt und tagesaktuellen Informationen</li> <li>Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise</li> <li>Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität</li> <li>Als 40 %-Werkstudent:in hast du etwa <strong>16 Wochenstunden</strong> Zeit, um das Client-Success-Team im Tagesgeschäft zu unterstützen</li> </ul> <h2 id="deine-aufgaben">Deine Aufgaben</h2> <ul> <li>Übernahme und Koordination des First- und Second-Level-Supports für unsere SaaS-Kunden aus der Schweiz</li> <li>(ein- und ausgehende Kundenanfragen sowie Reklamationen)</li> <li>Implementierung und Pflege von Suchaufträgen in den Bereichen Online-, Print- und RTV-Beobachtung</li> <li>Durchführung unterschiedlicher Kuratierungstätigkeiten für den Medienspiegel unserer Schweizer Key Accounts</li> <li>Enge Abstimmung und Kundenkommunikation mit dem Client-Success- und Sales-Team</li> <li>Pflege sowie strukturierte Verwaltung von Kunden- und Kontaktinformationen im CRM-System</li> </ul> <h2 id="warum-wir">Warum wir?</h2> <ul> <li>Strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßige interne Weiterbildungen</li> <li>Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit geregelten Arbeitszeiten</li> <li>Mitarbeit in einem innovativen und wachsenden Unternehmen mit vielseitiger Kundschaft</li> <li>Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team</li> <li>Zentrales Büro in der Zürcher Altstadt, Home Office nach Absprache möglich</li> <li>Unbefristete Anstellung mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem international agierenden Unternehm</li> </ul>