Stage consultant CRM

Votre rôle

Au sein de notre agence de Lyon, vous intégrerez une équipe CRM pluridisciplinaire intervenant sur les technologies Microsoft Dynamics 365 et Salesforce.Vous évoluerez dans un pôle Digital d’environ 50 collaborateurs, aux côtés de consultants CRM, développeurs et experts métier, dans un environnement collaboratif et multi-technologies.

Encadré(e) par un tuteur consultant CRM expérimenté, ce stage a pour objectif de vous permettre de découvrir le métier de consultant CRM, de monter progressivement en compétences et de contribuer concrètement à des projets clients.

Objectifs du stage

• Comprendre les enjeux métiers et fonctionnels des solutions CRM

• Découvrir les méthodologies projet (ateliers, spécifications, tests, déploiement)

• Participer à la conception et au paramétrage de solutions CRM

• Développer une première expérience sur Dynamics 365 et/ou Salesforce

Vos principales missions

Accompagné(e) par l’équipe projet, vous interviendrez progressivement sur les activités suivantes :

• Analyse des besoins utilisateursParticiper à la préparation et à l’animation d’ateliers fonctionnels, contribuer au recueil et à la compréhension des besoins métiers des utilisateurs.

• Découverte et modélisation des processus métiersAider à la cartographie des processus existants et cibles (vente, service client, marketing…), et à leur traduction dans un environnement CRM.

• Contribution au paramétrage des solutions CRMParticiper au paramétrage et à la personnalisation de Microsoft Dynamics 365 et/ou Salesforce (champs, formulaires, workflows, vues, règles métiers), sous la supervision de consultants confirmés.

• Rédaction de livrables fonctionnelsContribuer à la rédaction de documents fonctionnels simples (spécifications, supports de restitution, guides utilisateurs).

• Participation aux phases de testsAider à la rédaction de cas de tests, réaliser des tests fonctionnels et participer au suivi des anomalies.

• Accompagnement des utilisateursParticiper à la préparation de supports de formation et, selon l’avancement, assister les consultants lors des sessions de formation et de conduite du changement.

Votre profil

Nos locaux sont situés à proximité de la place Bellecour, en centre-ville de Lyon.

Ce stage est un stage de pré-embauche. A l’issue de votre stage, une offre de CDI vous sera proposée, sous réserve d’avoir répondu à nos attentes

Entité

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences. Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.