INTERNSHIP DETAILS

STAGE - Assistant Gestionnaire de Produits Après-Vente (H/F)

CompanyHermès
LocationBobigny
Work ModeOn Site
PostedApril 1, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
The role involves managing after-sales product repairs and quality by assessing needs, validating treatment, and ensuring repair compliance and quality according to service commitments. Additionally, the assistant will handle customer communication, propose repair quotes and timelines, and provide commercial after-sales policy advice to stores and internal services.
Internship Type
temps plein
Company Size
19069
Visa Sponsorship
No
Language
French
Working Hours
40 hours
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About The Company
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs more than 16,600 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial presence that respects people and nature, a source of exceptional materials. Sixteen artisanal métiers nurture the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
About the Role

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Au sein d'Hermès Commercial - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.

Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lesquels le réseau de distribution Hermès est présent.

Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Septembre 2026. Basé à Bobigny.

 

Missions principales

Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes :

1. Gestion des Réparations et de la Qualité :

  • Compréhension des besoins et attentes clients ainsi que du contexte
  • Évaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
  • Analyse de la réparabilité et transmission aux ateliers de réparation
  • Contrôle de la conformité et de la qualité des réparations effectuées

2. Communication et Support Client :

  • Proposition de devis et délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
  • Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
  • Justification argumentée du caractère non défectueux d'un produit
  • Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes

3. Contribution à l'Amélioration:

  • Surveillance de la qualité des produits, alerte au référent en charge de la gamme
  • Consultation des fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute

 

Profil recherché

  • De niveau Bac+2 à Bac+4 en école de commerce ou équivalent universitaire, vous avez idéalement une première expérience professionnelle
  • Vous avez une forte sensibilité produit et êtes orienté service clients
  • Vous êtes rigoureux et organisé
  • Vous faites preuve de dynamisme, réactivité et démontrez un esprit positif à la recherche de solution
  • Vous avez un esprit d’équipe prononcé
  • Vous parlez couramment anglais

 

Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage. 

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès ! 

 


"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Key Skills
Product ManagementAfter-Sales ServiceRepair ManagementQuality ControlCustomer SupportQuotation ProposalTechnical ExplanationCommercial Policy AdviceProduct Quality MonitoringRigorousOrganizedDynamicReactiveTeam SpiritEnglish Fluency
Categories
LogisticsRetailCustomer Service & SupportAdministrative
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