Pasante Analítico Contact Center
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En Telefónica-Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Pasante Analítico Contact Center para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.
Dirección: COPS
Ubicación: Ecuador, Quito
Misión de rol
Apoyar en el seguimiento de indicadores, control de calidad, levantamiento de información operativa y optimización de procesos, contribuyendo a la mejora continua del servicio y experiencia del cliente.
Funciones asociadas al rol
Apoyo en seguimiento y consolidación de KPIs.
Soporte en matrices de calidad y análisis de grabaciones.
Elaboración de reportes semanales y mensuales.
Apoyo en identificación de oportunidades de mejora en procesos.
Soporte administrativo y documental del área.
Requisitos Indispensables
Estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Estadística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Interés en gestión operativa, experiencia de cliente y análisis de datos.
• Manejo intermedio de Excel.
• Perfil analítico, organizado y con buena comunicación.
Competencias
Capacidad Analítica
Proactividad
Comunicación
Organización - Planificación
Beneficios
- Alimentación cubierta por la Organización.
Prep Tools
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"Why Telefónica?"
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YOUR RESUME KNOWS THE QUESTIONS
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Based on Pasante Analítico Contact Center role
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Tailored for Telefónica
Dear Telefónica Hiring Team,
I am excited to apply for the Pasante Analítico Contact Center position. With my experience in KPI Tracking and Quality Control...
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