INTERNSHIP DETAILS

Superviseur Télésurveillance (H/F/X)

CompanyVerisure
LocationAngers
Work ModeOn Site
PostedFebruary 19, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
The Supervisor will daily manage a team of assistance agents, ensuring their development through debriefing, evaluation, and schedule management. They are also responsible for activity reporting, managing key service ratios, and proposing corrective actions for processes and tools.
Internship Type
other
Company Size
17449
Visa Sponsorship
No
Language
French
Working Hours
40 hours
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About The Company
Verisure is the leading provider of peace of mind and protection to residential and small business customers across Europe and Latin America. We deliver professionally-monitored security services to over ~6.2 million customers in 18 countries across Europe and Latin America, with a team of more than 30,000 colleagues. Verisure’s brand family includes: Securitas Direct in Spain(*), AlertAlarm, Falck Alarms, Mediaveil, TeleAtlantic and NorAlarm to name a few! Our alarms are the most widely installed home security systems in Europe. A strong focus on quality and service means our customers are among the most satisfied in the industry! GROWTH Verisure enjoyed consistent growth over the past 35 years as a result of its highly entrepreneurial and innovative approach to business. We also continue to expand internationally. - Strong and visionary Management Team and a robust business plan for value creation. - We are a big company with a start-up mindset, fast, agile and lean, merit based, high-performance and value-driven INNOVATION - We continuously invest more in new innovation to provide effective, intelligent and reliable security solutions. - Offer a breakthrough product & service proposition: identify, research, develop, test & refine advanced security solutions. - Develop exclusive hardware and software features. - Research & Development centers in Madrid, Geneva and Malmö. - +1700 Technologists… and growing! PEOPLE Our successful growth is dependent on our talent pipeline. Our People are our business! We are: - Passionate in everything we do - Committed to making a difference - Always Innovating - Winning as a Team - With Trust & Responsibility
About the Role

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49).

Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.

Missions :

  • Manager quotidiennement une équipe de chargés d’assistance
  • Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
  • Effectuer le reporting d’activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe
  • Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils
  • Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles
  • S’assurer du respect des procédures définies, participer activement à l’amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1

Profil recherché :

  • Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client
  • Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client
  • Appétence pour les outils informatique
  • Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel)
  • Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
  • Sens prononcé du service
  • Intégrité, Fiabilité, Rigueur
  • Proactif et force de proposition
  • Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid
  • Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe

Autre pré-requis : Casier judiciaire vierge

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Key Skills
Team ManagementCoachingPerformance EvaluationSchedule ManagementActivity ReportingKey Ratio ManagementCorrective ActionsProcess ImprovementOperational ManagementProcedure AdherenceCustomer RelationsIT ToolsMicrosoft ExcelConflict ResolutionProactivityStress Management
Categories
Management & LeadershipSecurity & SafetyCustomer Service & Support
Superviseur Télésurveillance (H/F/X) - InternshipsHQ