Recepcionista - INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas
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¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios?
Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.
Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:
Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.
Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.
Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.
Misión del Puesto
En INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas buscamos un recepcionista que brinde una experiencia de bienvenida auténtica, ágil y cercana a cada huésped, garantizando una gestión excelente de check-in, check-out y atención durante la estancia, con foco en calidad de servicio, upselling y gestión eficaz de los sistemas.
¿Qué tendrás que hacer?
- Gestionar check-in/check-out de manera eficiente (individuales y grupos).
- Asignación de habitaciones, emisión de llaves, cobros/depósitos y facturación.
- Control de no-shows, late check-out, early check-in y cambios de reserva.
- Manejo de PMS/CRM y pasarela de pagos cumpliendo estándares PCI.
- Seguimiento de room status y coordinación constante con Housekeeping.
- Resolver consultas e incidencias con empatía y rapidez; escalar cuando proceda.
- Ofrecer recomendaciones locales (movilidad, gastronomía, ocio, deporte en Valdebebas/IFEMA/Metropolitano).
- Gestionar amenities y solicitudes especiales (familias, business, long stay, pet-friendly si aplica).
- Proponer upgrades, late check-out, parking, F&B, gym/experiencias y servicios del hotel.
- Cumplir objetivos de upsell y captura de ingresos auxiliares.
- Apoyar en alta/modificación/cancelación de reservas directas y OTA cuando sea necesario.
- Verificar datos de tarjeta, tarifas, cupos y condiciones de ve
¿Qué buscamos?
- Grado/Formación en Turismo, Gestión Hotelera, ADE, Comunicación o similar.
- Valorable formación específica en Recepción/Front Office.
- Deseable 6–12 meses en posiciones de atención al cliente; valorable experiencia hotelera previa.
- Se valorará experiencia con PMS (Opera u otro) y TPV/pasarelas de pago.
- Español: fluido.
- Inglés: B2 o superior (imprescindible).
- Valorable tercer idioma.
- Orientación al huésped y hospitalidad genuina.
- Resolución de problemas y toma de decisiones en presión.
- Organización y multitarea en entornos dinámicos.
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
- Rigurosidad en caja, facturación y datos.
- Turnos rotativos.
- Flexibilidad para picos de ocupación.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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