Alternance - Assistant CRM et Fidélisation H/F/X - SABON

Voulez-vous faire partie d’une entreprise à mission qui reconnecte les femmes & les hommes à la Nature ? Prêt(e) à découvrir une nouvelle opportunité au sein du Groupe Rocher ?

Le Groupe Rocher est un groupe familial français d’origine bretonne, présent dans plus de 111 pays et qui compte aujourd’hui 4 marques (Yves Rocher, Dr Pierre Ricaud, Sabon et Arbonne), plus de 9 000 collaborateurs, 50 millions de clientes et plus de 2,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Démarrage en septembre 2026, pour une durée d'un an.

Rejoignez l’équipe Digital & CRM Global de SABON, au sein du Groupe Rocher ! 

Vous êtes passionné(e) par le CRM et l’optimisation de l’expérience client ? Nous recherchons un(e) alternant(e) CRM & Programme de fidélité pour nous accompagner sur la fidélité clients sur le périmètre France/Europe de l'Ouest/USA.

Vos missions sont les suivantes : 

Planification stratégique CRM :

• Développer un plan de contact client complet sur l’ensemble des canaux CRM (campagnes d’emails, flows, SMS), en cohérence avec le plan commercial, les tendances du marché et les segments clients, afin de maximiser l’engagement et la fidélisation.
• Superviser l’ensemble de la pression commerciale sur tous les canaux CRM.
• Rédiger les briefs créatifs à destination des agences, suivre le développement des créations, valider les maquettes ou produire de manière autonome des campagnes emailing.
• Élaborer les briefs de ciblage des campagnes CRM et réaliser des A/B tests.

Indicateurs clés de performance (KPI) :

• Réaliser les analyses post-campagne (KPI) et formuler des recommandations pour améliorer les performances.
• Suivre les principaux indicateurs marché (trafic et chiffre d’affaires générés par les campagnes, part du CRM dans le chiffre d’affaires) et proposer des axes d’optimisation.
• Analyser les résultats des campagnes de mailing.
• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et analyses nécessaires au suivi des KPI CRM.

Réactivation client :

• Maximiser l’engagement et la rétention client via différents canaux de communication, en s’appuyant sur une compréhension approfondie des parcours clients et le développement d’une stratégie performante de rétention/réactivation.
• Définir une stratégie de réactivation : recommandations, projections de KPI et mise en œuvre.
• Assurer le reporting et alerter sur le planning, l’organisation et le budget.
• Gérer et suivre les livrables.
• Réaliser une veille concurrentielle et rester informé(e) des innovations digitales et retail.

Programme de fidélité :

• Mettre en œuvre, superviser la conception et le déploiement de notre nouveau programme de fidélité pour la France / Europe de l'Ouest / USA

• Adapter le programme de fidélité aux spécificités locales 
• Réalisation d’enquêtes, A/B tests, veille concurrentielle

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Vous êtes un(e) candidat(e) idéal(e) si : 

• Vous justifiez d’au moins une expérience en CRM 

• Vous maîtrisez des outils CRM/E-commerce (Klaviyo, Yotpo, Shopify sont un plus, Excel) 

• Vous faites preuve d’un fort esprit d’analyse, d’un sens de l’initiative et avez une excellente communication 

• Vous parlez couramment Français et anglais, langues de travail au quotidien. 

Envie de contribuer à la croissance d’une marque engagée et internationale ? Rejoignez-nous ! 

Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? N’attendez plus et postulez !

Le Groupe Rocher analyse chaque candidature avec la même attention sans distinction de caractéristiques personnelles telles que : le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, la culture, les origines ou le handicap.

Comme pour la Nature, nous sommes convaincus que la diversité est une force pour nos entreprises.

Venez découvrir les valeurs que nous partageons sur : https://groupe-rocher.com/nos-valeurs