INTERNSHIP DETAILS

Werkstudent*in Customer Experience & Insights bei fraenk (m/w/d/-)

CompanyDeutsche Telekom
LocationCologne
Work ModeOn Site
PostedMarch 12, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
The role involves working on the conception, implementation, and evaluation of customer surveys, translating findings into reports and presentations to provide decision-making bases for internal stakeholders. You will actively shape the fraenk Customer Experience and your analyses will form the basis for real improvements to the digital product.
Internship Type
full time
Company Size
66596
Visa Sponsorship
No
Language
English
Working Hours
20 hours
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About The Company
Welcome to Deutsche Telekom. As one of the world's most valuable brands, we design innovative solutions and products in the areas of connectivity, networks, digitalization and security. #connectingyourworld At Deutsche Telekom, we believe that each and every one of us has the power to move society forward. That's why we're committed to creating a culture of collaboration and innovation that everyone can participate in. We believe that diversity and inclusion are the key to creative solutions. Our employees work in 34 countries worldwide. As a leading employer, we support them with offers and benefits that enrich their work and private life. These include flexible working hours, hybrid and remote work, learning and development opportunities, health and wellbeing, as well as attractive employee benefits.
About the Role
fraenk ist das Team hinter Deutschlands einfachstem Mobilfunk-App-Tarif.

Von unserer Homebase mitten im Herzen von Köln oder aus dem Homeoffice gestalten wir die Mobilfunkwelt von morgen – radikal digital, unkompliziert und ohne unnötigen Ballast.

Als Tochterunternehmen von congstar genießen wir das Beste aus zwei Welten: Wir arbeiten mit dem mutigen Mindset eines Tech-Start-ups, haben aber die Stabilität eines etablierten Unternehmens im Rücken. Wir lieben kurze Wege, flache Hierarchien und Menschen, die Lust haben, Dinge einfach mal anders zu machen.

Wir sind digital-native, wir sind fokussiert und wir haben richtig Bock – auf dich!

Wir bieten unter anderem:

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit steiler Lernkurve, Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
  • Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU Ausland)
  • Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
  • Attraktives Gehalt: Unser Minimum liegt bei 16 € brutto / Stunde
  • Wir arbeiten auf Augenhöhe, du bist sowohl bei Meetings als auch beim Feiern dabei

Das erwartet dich:

  • Feedback-Expert*in: Du arbeitest an der Konzeption, Umsetzung und Auswertung unserer Kundenbefragungen mit.
  • Daten-Botschafter*in: Du bringst deine Erkenntnisse in Reports und Präsentationen ein und lieferst Entscheidungsgrundlagen für interne Stakeholder.
  • CX-Gestalter*in: Du gestaltest die fraenk Customer Experience aktiv mit und bekommst Raum, um Veränderungen anzustoßen.
  • Entwicklungschancen: Du hast jederzeit die Möglichkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen und andere fraenk Themen kennenzulernen.
  • Richtiger Impact: Deine Analysen sind die Basis für echte Verbesserungen am digitalen Produkt.

Das hast du im Gepäck:

  • Dein Background: Du studierst Medienwissenschaften, Wirtschaftspsychologie, BWL oder ein verwandtes Fach und bist noch mindestens ein Jahr Student*in.
  • Analytik-Fan: Du hast Spaß daran, Daten zu analysieren, Muster zu erkennen und klare Aussagen abzuleiten – Tools schrecken dich nicht ab.
  • Arbeitsweise: Du arbeitest gerne im Team, kannst Aufgaben aber auch eigenständig strukturieren und Prioritäten setzen.
  • Neugier: Du denkst dich schnell in neue Zusammenhänge ein und brennst für die Customer Experience.
  • Präzision: Du hast den Anspruch, deine Ergebnisse sauber und verständlich aufzubereiten.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Dein*e Ansprechpartner*in
Madeleine Walter & Markus Ollig
congstar Talent Acquisition Team

Key Skills
Customer ExperienceData AnalysisSurvey ConceptionSurvey ImplementationSurvey EvaluationReportingPresentationStakeholder ManagementDigital Product ImprovementIndependent WorkTeamworkCuriosityPrecision
Categories
Data & AnalyticsCustomer Service & SupportMarketingCreative & Media
Benefits
Flexible working hoursHybrid work modelWorkationMental Health Platform AccessHealth Offers