Alternance - Gestionnaire SAV

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

Ambassadeur de 10 Maisons d’Horlogerie et de Joaillerie au sein du service clients de la Plateforme de réparation du groupe Richemont, vous avez la charge de la relation clients et de la gestion des dossiers aide à la vente et après-vente. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de l’application de la politique de service des différentes Marques dans le respect des règles et des procédures Richemont.

QUEL SERA VOTRE RÔLE ?

• Fournir des informations détaillées sur les produits/services et répondre aux questions complexes des clients.
• Répondre rapidement et efficacement aux escalades de problèmes plus complexes ; fournir les approbations managériales nécessaires.
• Gestion personnalisée d’un portefeuille client - Suivi des notifications en cours
• Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier
• Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients
• Restitution d’information aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais…)
• Assurer l'identification initiale des défauts et proposer une résolution à l'approbation des collègues plus expérimentés afin de limiter et de résoudre rapidement les problèmes.
• Enregistrer et traiter les commandes clients personnalisées/spéciales, en gérant souvent des attentes de livraison ambiguës.
• Présenter des produits/services supplémentaires susceptibles d'être utiles au client lors des interactions.
• Développer ses propres compétences en participant à des activités d'évaluation et de planification du développement, ainsi qu'à des formations et un coaching formels et informels. Développer et maintenir une compréhension des technologies pertinentes, de la réglementation externe et des meilleures pratiques du secteur grâce à la formation continue, à la participation à des conférences et à la lecture de médias spécialisés.

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités. 

• Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.
• Nous encourageons l’empathie, la curiosité, le courage, l’humilité et l’intégrité. - Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.

VOTRE EXPERIENCE CANDIDAT

Postulez directement en ligne. Si votre profil est sélectionné, nous vous recontacterons pour un premier échange Teams.  Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez un(e) interlocuteur(rice) de l’équipe RH et votre futur(e) responsable.

#Richemont #WeCraftTheFuture