AP26 - BAC +4/5 - Chargé Etude Voix du Client & Expérience Client (H/F)

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Job Description

🚗 En route vers Mobilize !

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Mobilize Financial Services poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l’alternance et les stages.

Réalisez votre apprentissage au sein de Mobilize Financial Services et transformez vos connaissances en compétences sur des projets concrets.
Accompagné par un maître d’apprentissage et d’équipes expertes, vous progressez vers votre diplôme dans un cadre exigeant et bienveillant.
Une expérience utile, formatrice et porteuse de sens, quelle que soit la fonction.

🚘Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !
 

Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez le Département Expérience Client et travaillerez aux côtés de la Responsable Voix du Client. 

Vous contribuerez à la mise en place, au suivi et à l’analyse des dispositifs d’écoute client, ainsi qu’à la réalisation d’études quantitatives et qualitatives en lien avec nos partenaires spécialisés.

Cette alternance offre une expérience complète : analyse, études, communication interne et gestion de projet.

Vos missions :

1. Préparation et suivi des études (quanti et quali)

• Participer à la définition des objectifs d’étude et des méthodologies associées.
• Contribuer à la préparation des briefs et au pilotage des agences d’études externes.
• Aider à la construction des questionnaires, guides d’entretien et supports terrain.
• Suivre l’avancement des terrains d’enquête et la qualité des données recueillies.

2. Analyse des données et production d’insights

• Analyser les résultats des études quantitatives et qualitatives.
• Identifier les tendances, irritants, attentes et évolutions des comportements clients.
• Produire des rapports synthétiques et des recommandations opérationnelles.
• Mettre à jour les tableaux de bord satisfaction/Voix du Client.

3. Communication des enseignements en interne

• Préparer des supports de présentation clairs et structurés.
• Contribuer à la diffusion des enseignements auprès des équipes opérationnelles et marketing.
• Participer aux réunions de restitution et aux échanges sur les plans d’action.
• Aider à valoriser les avancées liées à l’écoute client (intranet, newsletters internes, écrans dynamiques).

4. Contribution à la gestion de projet Voix du Client

• Participer au suivi des actions issues des analyses et recommandations.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour accompagner la mise en œuvre.
• Assurer un suivi régulier de l’avancement et remonter les points d’attention.

5. Veille concurrentielle et tendances de consommation

• Réaliser une veille des pratiques d’expérience client sur le marché.
• Suivre les tendances sectorielles via salons, conférences, webinaires…
• Partager les éléments clés pour alimenter les réflexions du département.

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez ! 

• Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (école de commerce, école digitale, université) avec spécialisation en marketing, études, data marketing ou expérience client.
• Intérêt marqué pour les études, l’analyse et la compréhension des comportements consommateurs.
• Première expérience souhaitée dans les études (stage, projet académique, apprentissage).
• Aisance avec Excel et les outils bureautiques ; des notions de graphisme sont un plus.
• Qualités attendues : esprit analytique, sens de la synthèse, rigueur, curiosité, autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Bon niveau d’expression orale et écrite.
• Anglais opérationnel.

Ce que vous développerez au cours de cette alternance

• Une maîtrise pratique des méthodologies d’études quantitatives et qualitatives, en collaboration avec des professionnels du secteur.

• Des compétences solides en analyse de données, structuration d’insights et mise en récit des résultats.

• Une première expérience significative en gestion de projet transverse.

• Une compréhension concrète des enjeux de satisfaction, de fidélisation et d’expérience client.

• La capacité à travailler avec différents interlocuteurs internes et externes (agences, opérationnels, marketing).

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages 😀 :

• Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
• Possibilité de télétravailler occasionnellement
• A l’issue de l’alternance, possibilités d’embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
• Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 544€ à 2 199€ brut) + Participation + Intéressement
• Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
• Nous emménagerons dans de nouveaux locaux modernes et agréables à Val de Fontenay en avril 2026.

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

La route du recrutement ?

📞 Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien premier entretien téléphonique RH

🏁 Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par l’opérationnel pour un entretien dans nos locaux ou par Teams.

L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !

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