INTERNSHIP DETAILS

Practicante Soporte Técnico

CompanyCapital Becarios
LocationMexico
Work ModeOn Site
PostedMarch 24, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
The main duties involve providing technical and operational support to platform users via electronic means, ensuring correct implementation, efficient use, and timely incident resolution. This includes handling support tickets, training new users on the application (app and web), and monitoring platform usage to detect errors.
Internship Type
full time
Company Size
6
Visa Sponsorship
No
Language
Spanish
Working Hours
30 hours
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About The Company
Somos una Asociación Civil sin fines de lucro cuyo único objeto social es el desarrollo y administración de los programas de prácticas profesionales, la administración de Becas y la vinculación con Universidades y Empresas.
About the Role
PRACTICANTE DE SOPORTE TECNICO
Ubicación: Col. Obrera, Monterrey
Horario: Lunes a Viernes 9:00am a 3:00pm


Objetivo:
Brindar Soporte Técnico y operativo a los usuarios de la plataforma a través de medios electrónicos, asegurando su correcta implementacion, uso eficiente y resolucion oportuna de incidencias garantizando la continuidad operativa y satisfacción del cliente.


Perfil:
  • Estudiante actualmente activo a partir de 6° semestre hasta próximo a egresar
  • Disponibilidad de cubrir mínimo 6 meses en practicas
  • Cursanto TECNOLOGÍA DE LA INFORMACION, SISTEMAS COMPUTACIONALES, AFINES
  • Deseable Ingles Intermedio (Técnico)
  • Conocimiento básico MICROSOFT OFFICE, WORKSPACE, SISTEMAS OPERATIVOS, CRM, 
  • Deseable Pruebas de Software (QA), Gestión de Tickets, Soporte Técnico
  • Indispensable contar con laptop y teléfono Android 
  • Skills: Actitud de servicio, facilidad de palabra, gusto por enseñar/capacitar, enfoque a resultados, comunicación efectiva, buena ortografía y redacción

Actividades: 
  • Atención y Seguimiento a tickets de soporte técnico y dudas operativas de usuarios de la app
  • Capacitación a nuevos usuarios sobre el uso correcto de la plataforma (app y web)
  • Monitoro de uso de plataforma para detectar errores, áreas de mejora y malas practicas
  • Acompañamiento a clientes en procesos de adopción tecnológica
  • Documentación de incidencias frecuentes y generación de base de conocimientos
  • Comunicación constante con el equipo de desarrollo para escalar errores técnicos
  • Apoyo en pruebas de nuevas funcionalidades (testing) antes de liberaciones

Ventajas:
  • Apoyo económico $8,000 mensuales 
  • Convenio Escuela - Empresa
  • Seguro contra accidentes


    • Key Skills
    Service AttitudeCommunication SkillsEffective CommunicationGood SpellingGood WritingMicrosoft OfficeWorkspaceOperating SystemsCRMSoftware TestingQATicket ManagementTechnical Support
    Categories
    Customer Service & SupportTechnologySoftware
    Benefits
    Economic SupportSchool-Company AgreementAccident Insurance