ALTERNANCE - PMO Customer Services - F/H

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

La Direction des Services a pour mission de développer les services et d’en améliorer la performance opérationnelle. Différents

chantiers de transformation sont menés pour structurer l’offre de services, pour harmoniser et améliorer les pratiques depuis l’avant-vente des services jusqu’à la livraison, pour assurer une meilleure expérience client.

Vous serez PMO sur le projet de Déploiement du process outillé “Management des demandes Client".

Vous serez dans un premier temps basé sur le site de Rungis, puis sur le site de Vélizy-Villacoublay.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :

• Travail préparatoire de recensement des contrats de supports avec les Ventes et les managers de contrat de services ;

• Soutien aux actions de mise en place du processus, des rôles et outils du Digital Front Office ;

• Animation de Réunions de définition et compte-rendu ;

• Accompagnement des managers de contrat ;

• Préparation de support de présentation internes et Clients ;

• Capitalisation et retour d’expérience des déploiements passées ;

• Administration d’outils SI sur le Customer Relations (Portail Client et outils de ticketing) ;

• Développement des outils de reporting d’activité et performance.

Votre profil

Vous suivez une formation BAC+5 en Management de Projet ou Commerce international et recherchez une alternance pour 1 an ?

Vous avez des compétences et de l’appétence pour la gestion de Projet ?

Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger facilement à l'écrit comme à l'oral ?

Vous maitrisez les outils informatiques, savez préparer et délivrer des supports impactant pour accompagner le changement ?

Vous avez des compétences en datavisualisation et Business Intelligence, notamment avec PowerBI ? 

Vous savez animer des réunions et des ateliers collaboratifs ? 

Vous connaissez des outils de Customer Relationship Management (CRM) ? 

Vous faites preuve d’autonomie, de dynamisme, de curiosité et d’organisation dans un contexte d’accompagnement du changement ? 

Alors ce poste est fait pour vous !

Mot de l'équipe

Venez découvrir le monde passionnant du contrôle du trafic aérien en rejoignant l’équipe centrale de Services ! Vous serez immergés dans un contexte de collaboration internationale.