INTERNSHIP DETAILS

Chargé(e) des réclamations clients en alternance

CompanyBusch
LocationAnnecy
Work ModeOn Site
PostedMay 24, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
The role involves managing invoice regularization requests related to subcontractor interventions, verifying product warranty status, and processing customer requests received via phone or email, including managing returns for warranty repairs. Responsibilities also include registering, examining, and granting credit notes, and transmitting analyzed customer feedback to the quality and product teams.
Internship Type
full time
Company Size
2255
Visa Sponsorship
No
Language
French
Working Hours
40 hours
Apply Now →

You'll be redirected to
the company's application page

About The Company
The Busch Group is one of the world’s largest manufacturers of vacuum pumps, vacuum systems, blowers, compressors and gas abatement systems. Under its umbrella, the group houses two well-known brands: Busch Vacuum Solutions, Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions. The extensive product portfolio makes the Busch Group your preferred solution provider for vacuum, overpressure and abatement applications in all industries, such as semiconductors, food, analytics, chemicals and plastics. This also includes the design and construction of tailor-made vacuum systems and the industry’s most extensive worldwide service network. The Busch Group is a family business that is managed by the Busch family. More than 8,000 employees in 47 countries worldwide work for the group. Since its beginnings more than 60 years ago, Busch is headquartered in Maulburg, Germany, in the tri-country region of Germany, France and Switzerland. Today, the Busch Group manufactures in its 20 production sites (China, Czech Republic, France, Germany, India, Romania, South Korea, Switzerland, UK, USA, Vietnam), always near to its customers for fast delivery around the globe. What characterizes the family-owned Busch Group is stability, reliability and flexibility. This combination makes us your best one-stop supplier in the vacuum market for innovative, individual solutions.
About the Role

De la recherche spatiale à la fabrication de puces microélectroniques, nos solutions de vide et de détection de fuite propulsent l’innovation au cœur des industries et de votre quotidien. 

Filiale du Groupe Busch, Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions développe des technologies de pointe pour l’industrie des semi-conducteurs, la science analytique et la recherche. Ici, le management collaboratif donne vie aux idées qui construisent le futur.

 Avec 8 000 collaborateurs répartis dans 44 pays, nous partageons une ambition commune : façonner l'avenir. Relevez de nouveaux défis, osez l'innovation et contribuez avec nous à l’évolution du monde du vide de demain ! 

Vos Missions :

 

Au sein du service « support et satisfaction client », vos missions seront les suivantes :

 

Gérer les demandes de régularisation des factures relatives aux interventions effectuées par les sous-traitants et filiales, en s’assurant du statut de garantie du produit.

 

Valider les demandes de prise sous garantie reçues en s’appuyant sur les différentes sources de renseignement (commerciale, technique…)

 

Traiter les demandes clients (reçues par téléphone ou e-mail) :

  • Enregistrer les demandes dans des bases de données
  • Gérer les flux de retour et le suivi pour les réparations sous garantie
  • Enregistrer, examiner et accorder ou non les demandes d’avoirs
  • Assurer la transmission d’information au service qualité et de l’équipe produit concernée, en ayant analysé la demande client et en s’assurant de son bien fondé

 

Être force de proposition concernant les évolutions de procédures pour les flux concernant la Qualité

et Garantie Clients, avec le service Qualité :

 

Assurer d’autres tâches liées à l’activité du service.

 

Votre Profil :

 

Issu(e) d’un BAC+2, vous souhaitez réaliser un BUT QLIO

Vous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion industrielle.
La maîtrise de l’Anglais est nécessaire.

 

Des composantes essentielles pour tenir ce poste : esprit d’équipe, bon relationnel client, être méthodique, faire preuve d’adaptabilité.

 

Toutes les candidatures seront prises en compte pour nos offres d'emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.

Requisition ID: 2838
 

Key Skills
Invoice ManagementWarranty Status VerificationCustomer Request HandlingDatabase EntryReturn Flow ManagementCredit Note ProcessingQuality Information TransmissionProcedure Improvement ProposalOffice Tools ProficiencyIndustrial Management SoftwareEnglish ProficiencyTeam SpiritCustomer RelationsMethodical ApproachAdaptability
Categories
Customer Service & SupportAdministrativeManufacturingEngineering