Stagiaire en Expérience Client

À propos de Beanfield

Nous ne nous contentons pas de construire des réseaux, nous construisons des communautés. Depuis nos débuts à Liberty Village jusqu'à notre expansion à Toronto, Montréal et Vancouver, Beanfield connecte les gens depuis plus de 35 ans grâce à un réseau de fibre optique robuste et indépendant.

Avec plus de 500 employés et un esprit entrepreneurial, nous agissons rapidement, pensons de manière créative et restons en contact avec les personnes qui font de Beanfield ce qu'elle est. Si vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et dynamique où votre travail compte, vous vous sentirez comme chez vous.

Notre siège social est situé dans le quartier très branché de Liberty Village à Toronto, entouré de cafés, de restaurants, d'énergie et de créativité, ce qui en fait un endroit idéal pour collaborer en personne.

Nos valeurs

Nous sommes des challengers

Nous ouvrons la voie. Nous révolutionnons le secteur en pensant différemment, en agissant rapidement et en prenant nos responsabilités. Nous fonctionnons avec un état d'esprit start-up et croyons en la construction et l'investissement dans notre propre infrastructure et nos collaborateurs.

Nous sommes unis

Nous fonctionnons comme une seule équipe. La collaboration est au cœur de notre façon de travailler, et chaque idée compte. Nous croyons que des partenariats solides et une responsabilité partagée mènent à de meilleurs résultats.

Nous sommes attentionnés

Nous nous soucions profondément de nos employés, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautés. Nous instaurons la confiance grâce à une communication ouverte, des décisions réfléchies et une attention constante portée à notre marque et à l'expérience client.

Résumé du poste :

En tant que stagiaire en expérience client, vous serez sous la responsabilité du responsable de l'expérience client et serez chargé(e) de traiter les appels entrants de clients potentiels, d'identifier leurs besoins et de leur proposer des solutions adaptées. Votre capacité à établir un contact avec les clients et à leur offrir un service d'excellence sera la clé de votre réussite.

Vos missions : 

• Offrir un service client exceptionnel.

• Consigner avec précision les interactions avec les clients et les demandes générales.

• Participer à des sessions de formation régulières afin de rester à jour sur la connaissance des produits et les techniques de vente.

• Veiller à ce que toutes les demandes des clients (par e-mail ou par téléphone) reçoivent une réponse dans les meilleurs délais.

• Consigner, suivre et surveiller les problèmes afin d'assurer leur résolution rapide et attribuer aux tâches les niveaux de priorité appropriés. 

• Traduction de contenu et travaux de documentation.

• Collecter et consolider les données relatives à la satisfaction client.

• Validation des données de désactivation des abonnements résidentiels

Compétences et qualifications :

• Être actuellement inscrit(e) dans un programme d'études supérieures en administration, en commerce ou dans un domaine connexe

• Manifester un vif intérêt pour l'expérience client (CE), les ressources humaines ou les opérations commerciales

• Posséder de bonnes compétences en matière d'organisation et de communication

• Être capable de travailler dans un environnement dynamique et collaboratif

• Être proactif(ve), minutieux(se) et désireux(se) d'apprendre

• Exigences linguistiques :

• Bilingue (français et anglais) — à l'écrit comme à l'oral 

Ce que vous y gagnez

•    Une culture unifiée, axée sur des valeurs, qui se soucie véritablement des personnes, de la collaboration et de la communauté.

•    Un modèle de travail hybride avec une collaboration en personne constructive depuis notre bureau dynamique de Montréal.

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances.

Nous croyons que la diversité rend les équipes plus fortes. Peu importe votre parcours, votre expérience ou votre histoire, si vous répondez aux exigences de ce poste, nous voulons vous rencontrer. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif et accessible où tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression sexuelle, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de caractéristiques génétiques, de handicap, d'âge ou de tout autre statut protégé.

Beanfield propose des aménagements raisonnables à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Si vous avez besoin d'aide pendant votre candidature ou votre entretien, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse recruitment@beanfield.com, nous serons ravis de vous aider.

Remarque : 

La rémunération totale réelle sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, les performances et l'expérience. La fourchette salariale indiquée comprend un plan d'incitation à court terme (« STIP ») qui représente un pourcentage de votre salaire de base basé sur la réalisation d'objectifs individuels et d'entreprise. Le paiement du STIP est calculé selon une formule qui tient compte de plusieurs facteurs, notamment, sans s'y limiter, les mesures de performance de l'entreprise et des individus. Le paiement du STIP est conditionnel au respect de toutes les conditions d'éligibilité du STIP.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada, car nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas de travail. De plus, toutes les communications officielles concernant le recrutement et l'embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses électroniques se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats à se méfier de tout message ou offre non sollicité et à rester vigilants face aux tentatives d'hameçonnage.