Allgemeine Informationen

Teamleitung: Katharina Herte (Head of Patient Support)
Talent Acquisition: Lara Wellmer (Jr Talent Acquisition Managerin)
Vertragsart: Werkstudent:innenstelle, 20 Stunden, 4-Tage Woche, befristet
Stundenlohn: 15 € 
Remote Policy: Remote-first Kultur mit Büros in Berlin und Hamburg

Deine Rolle

HelloBetter ist ein Vorreiter im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung. Seit mehr als 10 Jahren entwickeln wir evidenzbasierte digitale Gesundheitsanwendungen zur Prävention und Behandlung psychischer Belastungen. Unsere Anwendungen decken verschiedene Bereiche ab, darunter Stressbewältigung, Depressionen, problematischer Alkoholkonsum, Panikstörungen und Angstgefühle, Vaginismus und Schlafstörungen.

Inzwischen sind sechs von zehn Anwendungen von HelloBetter als digitale Gesundheitsanwendungen zugelassen. Sie sind kostenfrei auf Rezept für alle erwachsenen Versicherten erhältlich.

Weitere Informationen über HelloBetter findest du in unserem HelloBetter Handbook. Dort findest du auch weitere Einblicke in unser Patient Support Team!

Deine Aufgaben

In deiner Rolle als Werkstudent:in Technical Patient Support unterstützt du unser Patient Support Team für 20h/Woche in folgende Aufgaben:

• Technischer 1st level Support für Teilnehmende unserer digitalen Gesundheitsanwendungen
• Reproduktion technischer Probleme zur Fehleranalyse
• Eskalation technischer Probleme vom 1st Level zum 2nd Level Support durch Ticketerstellung
• Unterstützung im Austausch mit Product und Engineering Teams (QA, Product Managern und Entwicklern)
• Kommunikation von Bug Fixes an das Support-Team und betroffene Teilnehmende
• Unterstützung in der Optimierung unserer Support-Prozesse 

Dein Profil

Must Haves: 

• Du bist aktuell Student:in und hast noch mindestens ein Jahr bis zum Abschluss.
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und kannst dich im Englischen gut verständigen.
• Du bist top organisiert und kannst deine Kommunikation an verschiedene Zielgruppen anpassen. 

• Erste Erfahrungen im Kundenservice/Technical Support
• Interesse an der Digitalisierung des Gesundheitswesens und digitalen Gesundheitsanwendungen (DiGAs)
• Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Zendesk)

Warum wir?

Sinnhaftigkeit

• Psychische Gesundheit ist ein Menschenrecht: Wir helfen monatlich tausenden Menschen, die mit Depressionen, Stress, Schlaflosigkeit, Burnout und anderen psychischen Belastungen kämpfen

• Wir haben ein einzigartiges Produkt und stehen im Bereich der digitalen Gesundheitsanwendungen an der Spitze der Forschung
• Die Wirksamkeit unserer Online-Therapieprogramme wird kontinuierlich evaluiert und seit 2014 werden Wirksamkeitsstudien in internationalen und hochrangigen Fachzeitschriften publiziert
• Daten sind für uns von großer Bedeutung, und wir sind transparent, was unsere Strategie, Ziele und Ergebnisse betrifft

• Als Pioniere in der Entwicklung von Anwendungen für psychische Belastungen stehen wir an der Spitze der Innovation
• Wir sind in einem äußerst spannenden und aufstrebenden Markt tätig
• Wir legen großen Wert auf das persönliche Wachstum unserer Mitarbeitenden und fördern ihre Entwicklung aktiv, u.a. mit einem jährlichen Trainingsbudget von 500 Euro für Werkstudierende

• Remote-First-Kultur mit optionaler Nutzung unserer Büros in Berlin und Hamburg, falls du lieber vor Ort arbeitest

• Faire und gleiche Behandlung sind die Standards unserer Anti-Harassment Policy
• Flexible Arbeitszeiten - gestalte deinen Tag eigenständig
• Unternehmenssprache Englisch, mit großem Wert auf inklusive Sprache
• Transparente Gehaltsbänder
• Zusätzliche 10 bezahlte Urlaubstage für nicht gebärende Eltern nach der Geburt oder Adoption eines Kindes

• 28 Urlaubstage + Ausgleich für Feiertage, die auf Wochenenden fallen
• Bezahlter Zusatzurlaub nach Unternehmenszugehörigkeit - bis zu drei Tage zusätzlich
• Kostenlose oder subventionierte Fitness-Mitgliedschaften
• Regelmäßige Team-Veranstaltungen

Interview Prozess