Stagiaire Analyste des Opérations Clients

Notre entreprise :

Chez Beanfield, nous construisons des communautés, pas seulement des réseaux. Depuis plus de 35 ans, nous sommes fiers de construire, de posséder et d'exploiter un réseau de fibres optiques étendu et robuste à travers Toronto, Montréal et Vancouver. Nous croyons que les gens sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à améliorer la vie de nos clients, de nos employés et des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.

Fondés dans le quartier mal desservi de Liberty Village à Toronto, nous avons toujours compris l'importance de la connexion. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à construire un réseau de fibres optiques dans toute la communauté et nous avons continué à étendre notre réseau depuis lors.

Aujourd'hui, avec plus de 450 employés, nous continuons à déployer nos propres équipes indépendantes de construction, d'épissage de fibres, d'installation, d'exploitation de réseau et d'assistance. Nos services sont fournis à plus de milliers d'adresses commerciales et résidentielles en utilisant les installations appartenant à Beanfield.

Résumé du poste :

En tant que stagiaire analyste des opérations clients, vous contribuerez à des initiatives clés visant à stimuler la croissance de l'entreprise, à améliorer le parcours client de bout en bout et à renforcer l'excellence opérationnelle.

Ce poste offre une occasion unique de vous familiariser avec la stratégie client, l'optimisation des revenus et les opérations commerciales fondamentales, au sein d'un environnement dynamique et en constante évolution. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'identification des besoins des clients, le soutien aux activités génératrices de revenus et l'amélioration des processus ayant un impact tant sur la satisfaction client que sur les performances de l'entreprise.

Ce que vous ferez : 

• Analyser les interactions avec les clients et les tendances afin de dégager des informations utiles à la prise de décision et d'améliorer la prestation globale des services.

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin d'optimiser les processus tout au long du cycle de vie du client, notamment l'intégration, la facturation et la gestion des comptes.

• Contribuer aux efforts de facturation et de gestion des risques en identifiant les lacunes potentielles dans les processus ou les risques de non-conformité, et en veillant à ce que les mesures d'escalade et d'atténuation appropriées soient mises en œuvre.

• Soutenir la mise en œuvre de nouveaux projets et initiatives, tout en développant une expertise en matière de stratégie client, de connaissance des produits et de bonnes pratiques opérationnelles.

Ce que nous recherchons :

• Solides compétences analytiques, avec une expérience dans la modélisation des données, la prévision et l'interprétation d'ensembles de données afin d'identifier les tendances, les risques et les opportunités d'amélioration des processus. 

• Maîtrise des outils de visualisation des données permettant de traduire les données en informations claires et exploitables qui facilitent la prise de décision et les initiatives d'amélioration continue.

• Solides compétences en communication, avec la capacité de présenter des données complexes et les résultats d'analyses de processus de manière claire, concise et convaincante.

• Esprit orienté vers l'excellence des processus, avec la capacité d'évaluer les flux de travail actuels, d'identifier les inefficacités et de recommander des solutions pratiques et évolutives.

• Capacité à contribuer à des projets transversaux axés sur l'optimisation des processus, notamment en définissant les exigences, en suivant les progrès et en garantissant la réussite de la mise en œuvre.

• Formation souhaitée en science des données, statistiques, informatique, mathématiques ou économie. Autres filières possibles : analyse de données d'entreprise, finance ou même psychologie 

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des opportunités.

Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif où tous les candidats qualifiés sont considérés pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'identité ou à l'expression sexuelle, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à la génétique, au handicap, à l'âge ou à tout autre statut protégé. Beanfield s'engage à offrir l'accès, l'égalité des chances et des aménagements raisonnables aux personnes handicapées dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activités. Si vous avez besoin d'un aménagement pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous contacter à l'adresse recruitment@beanfield.com.

Veuillez noter que les candidats doivent être légalement admissibles à travailler au Canada à l'heure actuelle. Nous regrettons que Beanfield ne soit pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.

Veuillez noter que toutes les communications concernant le recrutement et l'embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses électroniques se terminant par @beanfield.com. Nous conseillons vivement aux candidats de se méfier de tout message ou offre non sollicités et de rester vigilants face aux tentatives d'hameçonnage.

Exigences linguistiques :

Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le français et doivent avoir d'excellentes compétences rédactionnelles en anglais et en français. L’entretien de relations professionnelles avec parties prenantes anglophones ou hors Québec est critique dans le cadre de ces fonctions. Beanfield vise à offrir une expérience positive à tous ses clients au Canada.