Practicante de Soporte Técnico - TI

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Funciones principales y responsabilidades

-Mejora de Procesos y Automatizacion: Identificar "cuellos de botella"y proponer soluciones tecnologicas. Mapear flujos de procesos, colaborar con el equipo de desarrollo o herramientas para implementar workflows o Chatboots.

-Documentación y Mapeo de Procesos: Apoyar en el diseño, la preparación y la creación de la documentación detallada de los procesos clave de la organización.

-Soporte al Plan de Continuidad del Negocio (BCP): Colaborar en la recopilación de información y el análisis de riesgos para el diseño e implementación del Plan de Continuidad del Negocio, asegurando que los procesos críticos estén protegidos.

-Análisis y Mejora de Flujos de Trabajo: Participar activamente en el análisis de los procesos existentes para identificar cuellos de botella e ineficiencias, proponiendo soluciones de optimización alineadas con los principios de Ingeniería.

-Soporte al anaisis de datos y calidad: Realizar auditorias ciegas sobre tickets cerrados para verificar el cumplimiento de las politicas de comunicacion.

Identificar tendencias de problemas emergentes, antes de que se conviertan en crisis.

Requerimientos Profesionales y Técnicos

Formación Académica:

-Estudiante activo de las carreras de Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas, buscando experiencia profesional en la optimización de procesos.

-Interés y/o conocimiento en metodologías de Gestión de Proyectos, con enfoque en la documentación y mejora continua de procesos. Visión de Negocio y Enfoque en el Valor.

-Capacidad para trabajar en la creación y organización de documentación técnica detallada (diagramas de flujo, procedimientos operativos, etc.).

-Excelentes habilidades de comunicación y colaboración para interactuar con diferentes áreas de la organización.

Nivel Educativo:

-Estudiante activo cursando el tercer o cuarto año de la carrera universitaria, para asegurar que posea la base teórica en gestión de proyectos, análisis de sistemas o ingeniería de procesos necesaria para el rol.

Requerimientos Básicos:

-Dominio de Herramientas de Documentación: Manejo intermedio de suites de productividad (ej. Microsoft Office, Google Workspace)

-Competencia en Inglés (Deseable/Intermedio): Nivel de inglés que le permita comprender documentación técnica y, potencialmente, participar en reuniones con equipos o stakeholders internacionales.

-Disponibilidad y Compromiso: Disponibilidad para cumplir un horario de práctica (tiempo parcial o según el programa universitario) y un fuerte compromiso con la duración del proyecto

Idioma: Español e Inglés intermedio (preferiblemente avanzado)

Competencias Profesionales

Gestión y Optimización de Procesos

Organización y Gestión de la Documentación

Análisis Estratégico y Planificación

Comunicación Técnica y Documentación

Colaboración Interfuncional y Enfoque al Cliente

Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo

Buen nivel de redacción y ortografía.

Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos dinámicos.

Organización, proactividad y atención al detalle.

Sensibilidad para temas de salud, sostenibilidad y cultura corporativa.

Experiencia previa en áreas de comunicaciones (prácticas, voluntariados o trabajos universitarios).

Perfil Ideal del Estudiante

Entusiasta de la Tecnología: Gran pasión por las computadoras, el software y la resolución de acertijos digitales.

Habilidades de Comunicación: Excelentes capacidades verbales y escritas; te sientes cómodo hablando con personas nuevas y trabajando en equipo.

Atención al detalle: Notas las "pequeñas cosas" y te enorgullece organizar tu trabajo y seguir instrucciones con precisión.

Deseo de Aprender: Alta aptitud para adquirir nuevas habilidades rápidamente y una actitud proactiva ante tareas desconocidas.

Fiable y Disciplinado: Capacidad para cumplir con un horario, gestionar las prioridades de la universidad y la pasantía, y mantener la compostura profesional.

Espíritu Colaborativo: Disfrutas ayudando a los demás y te emociona contribuir en un entorno global orientado al trabajo en equipo.

Habilidades Blandas (Soft Skills)

Estas habilidades determinan cómo el estudiante se integra al equipo y trata a los usuarios.

Escucha Activa y Empatía: Capacidad para escuchar con atención el problema del usuario sin interrumpir, validando sus sentimientos de frustración y demostrando una actitud de servicio genuina.

Pensamiento Analítico y Curiosidad: Habilidad para desglosar un problema complejo en pasos pequeños y lógicos. El estudiante no solo busca "arreglar" algo, sino entender el porqué falló.

Adaptabilidad y Resiliencia: Capacidad para mantener la calma en un entorno de TI que cambia rápidamente y recibir retroalimentación constructiva de sus mentores para mejorar continuamente.

Comunicación Asertiva: Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla (sin usar tecnicismos innecesarios) para que cualquier usuario, sin importar su nivel de conocimiento, pueda entender la solución.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.