Werkstudent:in (m/w/d) Customer Success & Support

<p>Du suchst den Start-up-Vibe, aber Berlin ist nicht dein Ding?</p> <p>Du willst dort unterstützen, wo du am meisten Impact liefern kannst – statt in starren Strukturen tagein und tagaus dieselben Aufgaben zu machen? Du hast Lust, direkt mit Kunden zu arbeiten, sie zu beraten und ihnen den Alltag einfacher zu machen?</p> <p><strong>Dann bist du bei uns genau richtig 🙌</strong></p> <p>Hi, wir sind Linkster und wir freuen uns, dass Du den Weg zu dieser Stellenausschreibung gefunden hast.</p> <p>Unsere Mission ist einfach und klar: Wir helfen D2C-Unternehmen, Influencer-Marketing zu einem profitablen Performancekanal auszubauen.</p> <p>Dafür haben wir die Linkster Influencer Performance Cloud entwickelt, die von führenden Unternehmen wie Kapten &amp; Son, Junglück, Bears with Benefits, KoRo, Calzedonia, Glow25, Purelei oder Her1 erfolgreich genutzt wird und jährlich über 200 Mio. EUR Influencer-Umsatz erfasst und analysiert.</p> <p>Damit unsere Kunden erfolgreich mit Linkster arbeiten, spielt unser <strong>Customer Success Team</strong> eine zentrale Rolle: Wir sorgen dafür, dass Kunden schnell Hilfe bekommen, klare Antworten erhalten und ausgezeichnet beraten werden - um optimal mit unserer Software arbeiten zu können.</p> <p>Und genau hier kommst du ins Spiel.</p> <h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2> <p>In dieser Rolle bist du fester Bestandteil unseres Customer Success Teams mit klarem Fokus auf Support und Kundenbetreuung – und arbeitest aktiv daran, die bestmögliche Support-Experience für unsere Kunden aufzubauen:</p> <ul> <li>Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Zoho Desk und Zoho Projects), E-Mail und weitere Kanäle</li> <li>Schnelle, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Support-Tickets</li> <li>Klare und verständliche Beratung unserer Kunden bei der Nutzung der Linkster Performance Cloud – mit dem Ziel, ihnen echten Mehrwert zu liefern</li> <li>Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen entlang definierter Prozesse</li> <li>Enge Abstimmung mit unserem Tech-Team bei Bugs oder anderen komplexeren Themen</li> <li>Sicherstellung hoher Antwortqualität und kurzer Reaktionszeiten im Support</li> <li>Dokumentation von Lösungen sowie aktive Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Datenbank (Help Center &amp; interne Wissensbasis)</li> </ul> <p><strong>Entwicklungsperspektive:</strong><br>Mit steigender Erfahrung hast du die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen, z. B. in Richtung Kundenonboarding, Quality Management oder eigenständige Betreuung von Key-Accounts.</p> <h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2> <ul> <li>Ausgeprägte Service-Mentalität – du hast den Anspruch, Kunden wirklich zu helfen und ihnen ein sehr gutes Erlebnis zu ermöglichen</li> <li>Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Themen</li> <li>Schnelle Auffassungsgabe - Du hast Lust, Probleme zu knacken, verstehst diese zügig und kannst sie sauber einordnen</li> <li>Starke Problemlösungsfähigkeit - Du findest pragmatische, effektive Lösungen, auch bei neuen Fragestellungen</li> <li>Du kommunizierst klar, präzise und verständlich – auch bei komplexeren Themen</li> <li>Du bleibst ruhig und lösungsorientiert, auch wenn es mal schnell gehen muss oder mehrere Themen gleichzeitig aufkommen</li> <li>Du hast Spaß daran, mit Tools zu arbeiten und dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten</li> <li>Interesse an SaaS, E-Commerce oder Influencer Marketing (kein Muss, aber ein Plus)</li> <li>Du hast 15–20 Stunden pro Woche Zeit und bist flexibel einsetzbar</li> <li>Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch</li> </ul> <h2 id="benefits">Benefits</h2> <ul> <li>14 €/Stunde bei flexibler Arbeitszeitgestaltung</li> <li>Arbeit in einem jungen, motivierten Team mit direktem Draht zur Geschäftsführung</li> <li><strong>Remote oder Office</strong>: in Essen, Hamburg oder von sonstwo aus Deutschland</li> <li>Einblicke in Influencer Marketing, SaaS-Operations &amp; den Aufbau digitaler Plattformen</li> <li>Viel Verantwortung &amp; echter Impact im Tagesgeschäft</li> <li>Entwicklungsperspektive bei erfolgreicher Zusammenarbeit</li> </ul> <p><strong>Lass uns gemeinsam herausfinden, ob wir gut zueinanderpassen.</strong></p> <p>In 3 einfachen Schritten kann dein Weg direkt in unser Team führen:</p> <ol> <li>30 Minuten Kennenlerngespräch</li> <li>60 Minuten Deepdive mit verschiedensten Problemstellungen</li> <li>Finale Absprache und Vertragsdetails</li> <li>Herzlich willkommen! Zu deinem ersten Arbeitstag erhältst du alles, was du benötigst, und wir starten in dein persönliches Onboarding.</li> </ol>