Apprenti(e) Marketing & Customer Experience Partner
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À propos de nous
Chiesi est un groupe familial pharmaceutique italien proposant des solutions thérapeutiques innovantes aux patients du monde entier, principalement dans les domaines respiratoires.
Regroupant 6.000 collaborateurs dans le monde, Chiesi est présent en France sur l’ensemble de la chaîne de valeur ajoutée : Recherche et Développement, Production & Distribution et mise à disposition des Médicaments avec plus de 400 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 120 M€ en 2020.
Le groupe Chiesi a obtenu la certification B Corporation qui souligne l’engagement de l’entreprise dans l’amélioration de la qualité de vie des patients, de manière responsable et durable envers la société et l’environnement.
Depuis avril 2021, Chiesi est le premier laboratoire pharmaceutique société à mission.
Qui nous recherchons
Qui sommes-nous ? :
CHIESI SAS est un groupe familial biopharmaceutique italien proposant des solutions thérapeutiques innovantes aux patients dans ses trois domaines d’expertise :
- AIR : produits et solutions pour les maladies respiratoires, du nouveau-né à l’adulte
- RARE : traitements pour les maladies rares et ultra-rares
- CARE : produits et services en transplantation rénale et hépatique, ainsi qu’en prévention (micronutrition)
Regroupant plus de 7 200 collaborateurs dans le monde, CHIESI est présent en France sur l’ensemble de la chaîne de valeur ajoutée — R&D, production, distribution et mise à disposition auprès des professionnels de santé et des patients — avec un chiffre d’affaires atteignant plus de 230 M€ en 2024.
Certifié B Corp, CHIESI s’engage dans l’amélioration de la qualité de vie des patients, de manière responsable et durable, envers la société et l’environnement.
Depuis avril 2021, CHIESI France est le premier laboratoire pharmaceutique à être reconnu comme Société à Mission.
Contexte
Au sein de la direction Business Excellence & Customer Experience, vous assisterez l'équipe CX dans la mise en place de projets d’amélioration de l’expérience client : Market Research/Analyses Client, écoute collaborateurs, projet omnicanaux, Campagnes CRM.
Plus ponctuellement, vous serez également en support de l'équipe Business Excellence dans le suivi de l'activité et de la performance commerciale.
Principales responsabilités
- Participer à l’élaboration des approches de communication omnicanale des différentes divisions (AIR, CARE, RARE)
- Coordonner et mettre en place les communications email auprès des professionnels de santé : création de campagnes, mise en place de parcours automatisés, suivi des performances et optimisation du recueil des opt-in clients
- Contribuer à la mise en place et au suivi des indicateurs omnicanaux, ainsi qu’à l’analyse des parcours clients
- Participer à la réalisation d’études qualitatives et quantitatives d’écoute client (insights)
- Générer des recommandations opérationnelles à partir de l’analyse des insights clients
- Contribuer à la gestion de projets d’amélioration de l’expérience client
- Coordonner la communication interne autour de la centricité client
- Alimenter la veille du service sur les sujets liés à la CX, à l’IA et à l’innovation
- Contribuer à la collecte et à l’analyse de la voix du client
Profil recherché :
- Vous préparez un Bac +5 en Marketing, Expérience Client ou en école de commerce / ingénieur
- Vous êtes idéalement disponible pour un démarrage en entreprise mi-septembre
- Vous avez un bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Vous êtes rigoureux(se) et doté(e) d’un esprit analytique
- Vous êtes curieux(se) et force de proposition
- Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier Excel et PowerPoint
- La maîtrise de Power BI serait un plus
Travaillez chez nous c'est aussi :
- Télétravail : jusqu’à 1 jour par semaine, selon votre rythme d’alternance
- CESU : pour faciliter l’accès aux services à domicile (ménage, garde d’enfants, aide aux personnes âgées, etc.)
- Service d’accompagnement : soutien pour gérer vos préoccupations personnelles et professionnelles
- Moka Care : accès à un service de soutien psychologique et de bien-être
Un environnement de travail favorable :
- Ambiance de travail positive : moments de convivialité réguliers et relations professionnelles constructives
- 14 jours de RTT par an (au prorata temporis)
- Prise en charge à 60 % des transports, dans une démarche écoresponsable
- Forfait mobilité durable : 500 € par an pour l’utilisation du vélo ou de la trottinette (cumulable avec le titre de transport jusqu’à 700 €)
- Ateliers bien-être : massages et autres activités proposées sur site
- Développement des compétences : formations régulières pour accompagner votre évolution professionnelle
- Liberté d’expression : un cadre encourageant le partage d’idées et d’initiatives
Des dispositifs complémentaires :
- PERU avec abondement : Plan d’Épargne Retraite Universel pour préparer votre avenir, avec participation de l’entreprise
- CET : Compte Épargne Temps pour mieux gérer votre temps de travail
- Système de primes : intéressement et participation
Localisation
Bois-Colombes, 92009
CHIESI SAS est un laboratoire familial, qui s’engage au quotidien de manière responsable, aussi bien auprès de ses partenaires internes qu’externes, afin de promouvoir la diversité et l’égalité des chances pour tous.
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"How would you design a scalable system for Chiesi Group's use case?"
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