INTERNSHIP DETAILS

Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

CompanyBank Pekao
LocationKrakow
Work ModeOn Site
PostedMay 13, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
You will be responsible for creating and updating operational instructions, checklists, and onboarding materials for the Contact Center. Your role involves simplifying complex processes into clear, standardized documentation to support consultants.
Internship Type
full time
Company Size
9285
Visa Sponsorship
No
Language
Polish
Working Hours
40 hours
Apply Now →

You'll be redirected to
the company's application page

About The Company
Bank Pekao S.A. powstał w 1929 roku. Obecnie jesteśmy jedną z największych instytucji finansowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej i drugim, pod względem wielkości bankiem w Polsce z ok. 230 mld zł aktywów. Dzięki znaczącej sieci oddziałów obsługujemy ponad 5,7 mln klientów. Jako wiodący bank korporacyjny współpracujemy z co drugą korporacją w Polsce. Status banku uniwersalnego opieramy na kluczowej na rynku pozycji w private banking, a także zarządzaniu aktywami i działalności maklerskiej. Zróżnicowany profil działalności Banku Pekao jest wspierany przez wiodący na rynku bilans i profil ryzyka odzwierciedlony w najniższych kosztach ryzyka, silnych wskaźnikach kapitałowych i odporności na warunki makroekonomiczne (jesteśmy w gronie trzech najbardziej odpornych wśród 48 banków w Europie w testach warunków skrajnych, przeprowadzonych przez EBA). Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000014843, NIP: 526-00-06-841, REGON: 000010205, wysokość kapitału zakładowego i kapitału wpłaconego: 262 470 034 zł. Bank Pekao S.A., founded in 1929, is one of the largest financial institutions in the CEE region and top 3 universal bank in Poland with ca. PLN 200bn assets and market capitalization of ca. PLN 28bn. Through the second largest branch network, Bank Pekao serves over 5.5m retail customers. As the leading corporate bank in Poland, Bank Pekao serves every second among largest corporates in Poland. Status of a universal bank is underpinned by a market-leading private banking, asset management and brokerage operations.Bank Pekao S.A. has won many prestigious awards in Poland and internationally
About the Role

Miejsce stażu: Kraków

Dołącz do zespołu, który porządkuje i upraszcza wiedzę operacyjną Contact Center, tworząc czytelne instrukcje i standardy ułatwiające codzienną pracę konsultantów oraz onboarding nowych osób.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

 

  • Tworzenie instrukcji, checklist oraz materiałów „krok po kroku” dla procesów Contact Center.
  • Ujednolicanie istniejących dokumentów (format, język, układ) oraz dbanie o ich spójność.
  • Aktualizację materiałów w bazie wiedzy i pilnowanie, aby były bieżące.
  • Upraszczanie złożonych procesów na czytelną i prostą komunikację dla konsultantów.
  • Wsparcie w przygotowaniu materiałów onboardingowych dla nowych pracowników.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

 

  • Potrafisz upraszczać złożone treści i zamieniać je w jasne instrukcje.
  • Masz „zmysł porządkowania” i lubisz standaryzować materiały.
  • Jesteś dokładny/a i zwracasz uwagę na szczegóły.
  • Myślisz użytkowo: co jest czytelne, co zbędne, czego brakuje.
  • Swobodnie pracujesz w Wordzie i PowerPoincie (mile widziane podstawy Miro/Canvy).
  • Masz angielski na poziomie podstawowym/komunikatywnym – do przeglądu materiałów.
  • Mile widziane doświadczenie w tworzeniu treści użytkowych, instrukcji lub materiałów szkoleniowych.

Co zyskasz dołączając do zespołu:

 

  • Rozwój umiejętności tworzenia treści użytkowych (instrukcje, manuale, checklisty) i standardów.
  • Naukę upraszczania komunikatów i porządkowania informacji w praktyce.
  • Doświadczenie pracy na realnych procesach operacyjnych Contact Center.
  • Współpracę z zespołami operacyjnymi oraz lepsze zrozumienie ich potrzeb komunikacyjnych.
  • Wpływ na konkretne efekty: spójny zestaw instrukcji ograniczający błędy i wspierający onboarding.
  • Możliwość zdobycia doświadczenia w standaryzacji wiedzy operacyjnej i pracy z bazą wiedzy.
  • Opiekę merytoryczną i wdrożenie do procesów Contact Center.
  • Pracę z konkretnymi, mierzalnymi celami i widocznym efektem Twojej pracy.
  • Przyjazną współpracę w zespole i przestrzeń do zadawania pytań oraz usprawnień.

Oferujemy Ci:

 

  • 6-miesięczny staż (start w lipcu) w oparciu o umowę o pracę, z możliwością kontynuowania współpracy.
  • Zatrudnienie na pełen lub 3/4 etatu.
  • Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premie uwzględniające indywidualne wyniki i zaangażowanie.
  • Możliwość pracy hybrydowej.
  • Wsparcie mentora i współpracę z ekspertami, którzy chętnie podzielą się z Tobą wiedzą i doświadczeniem.
  • Prywatną opiekę medyczną.
  • Kartę Multisport.
  • System szkoleń i programów rozwojowych, w tym dostęp do Linkedin Learning.
  • Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
  • Program Poleceń Pracowniczych.
  • Płatny urlop "na sesję".
  • Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).
Key Skills
Technical writingProcess documentationStandardizationCommunicationAttention to detailMicrosoft WordMicrosoft PowerPointMiroCanvaEnglish languageOperational supportOnboarding support
Categories
Customer Service & SupportFinance & AccountingAdministrative
Benefits
Private medical careMultisport cardTraining and development programsLinkedin Learning accessInternal job market accessEmployee referral programPaid exam leaveEmployee volunteeringBank OlympicsEcological and health initiatives