INTERNSHIP DETAILS

Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

CompanyBank Pekao
LocationKrakow
Work ModeOn Site
PostedMay 13, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
You will support the mapping of 'as-is' processes and the design of 'to-be' solutions to simplify and standardize Contact Center operations. Additionally, you will perform operational analyses to identify bottlenecks and assist in testing and implementing process improvements.
Internship Type
full time
Company Size
9285
Visa Sponsorship
No
Language
Polish
Working Hours
40 hours
Apply Now →

You'll be redirected to
the company's application page

About The Company
Bank Pekao S.A. powstał w 1929 roku. Obecnie jesteśmy jedną z największych instytucji finansowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej i drugim, pod względem wielkości bankiem w Polsce z ok. 230 mld zł aktywów. Dzięki znaczącej sieci oddziałów obsługujemy ponad 5,7 mln klientów. Jako wiodący bank korporacyjny współpracujemy z co drugą korporacją w Polsce. Status banku uniwersalnego opieramy na kluczowej na rynku pozycji w private banking, a także zarządzaniu aktywami i działalności maklerskiej. Zróżnicowany profil działalności Banku Pekao jest wspierany przez wiodący na rynku bilans i profil ryzyka odzwierciedlony w najniższych kosztach ryzyka, silnych wskaźnikach kapitałowych i odporności na warunki makroekonomiczne (jesteśmy w gronie trzech najbardziej odpornych wśród 48 banków w Europie w testach warunków skrajnych, przeprowadzonych przez EBA). Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000014843, NIP: 526-00-06-841, REGON: 000010205, wysokość kapitału zakładowego i kapitału wpłaconego: 262 470 034 zł. Bank Pekao S.A., founded in 1929, is one of the largest financial institutions in the CEE region and top 3 universal bank in Poland with ca. PLN 200bn assets and market capitalization of ca. PLN 28bn. Through the second largest branch network, Bank Pekao serves over 5.5m retail customers. As the leading corporate bank in Poland, Bank Pekao serves every second among largest corporates in Poland. Status of a universal bank is underpinned by a market-leading private banking, asset management and brokerage operations.Bank Pekao S.A. has won many prestigious awards in Poland and internationally
About the Role

Miejsce stażu: Kraków

Dołącz do zespołu, który upraszcza i porządkuje procesy w Contact Center. Będziesz wspierać mapowanie przebiegów „as-is”, projektowanie rozwiązań „to-be” oraz identyfikację miejsc, w których warto usuwać zbędne kroki i doprecyzowywać zasady działania.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

 

  • Wspieranie mapowania procesów „as-is” oraz dokumentowanie przebiegów end-to-end.
  • Współtworzenie projektów procesów „to-be” (uproszczenia, standaryzacja, doprecyzowanie kroków)
  • Analizy operacyjne i identyfikację wąskich gardeł (bottlenecków) oraz miejsc generujących błędy/opóźnienia.
  • Porządkowanie i opisywanie złożonych tematów (procesy rozproszone, wieloetapowe).
  • Przygotowywanie propozycji usprawnień i materiałów do wdrożeń we współpracy z liderami.
  • Współudział w testowaniu i wdrażaniu zmian oraz zbieraniu wniosków do kolejnych iteracji.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

 

  • Studiujesz zarządzanie, ekonomię, metody ilościowe, inżynierię procesów lub kierunek pokrewny.
  • Masz analityczne myślenie i lubisz porządkować informacje.
  • Jesteś skrupulatny/a i dbasz o szczegóły w dokumentowaniu ustaleń.
  • Potrafisz zadawać trafne pytania i pracować iteracyjnie (zbieranie danych → wnioski → poprawki).
  • Znasz Excela i PowerPointa co najmniej na poziomie średnim.
  • Mile widziane: podstawowa znajomość narzędzi do mapowania procesów (np. Miro, Visio) oraz udział w projektach/kołach naukowych inicjatywach usprawniających.
  • Posługujesz się angielskim na poziomie podstawowym/komunikatywnym (praca z materiałami).

Co zyskasz dołączając do zespołu:

 

  • Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu procesowym i pracy projektowej.
  • Umiejętność mapowania oraz wizualizacji procesów (od „as-is” do „to-be”).
  • Naukę identyfikacji wąskich gardeł i projektowania uproszczeń, które realnie odciążają zespoły operacyjne.
  • Udział w testowaniu i wdrażaniu zmian oraz obserwację efektów w praktyce.
  • Współpracę z liderami i ekspertami obszaru Contact Center oraz rozwój kompetencji analitycznych.

Oferujemy Ci:

 

  • 6-miesięczny staż (start w lipcu) w oparciu o umowę o pracę, z możliwością kontynuowania współpracy.
  • Zatrudnienie na pełen lub 3/4 etatu.
  • Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premie uwzględniające indywidualne wyniki i zaangażowanie.
  • Możliwość pracy hybrydowej.
  • Wsparcie mentora i współpracę z ekspertami, którzy chętnie podzielą się z Tobą wiedzą i doświadczeniem.
  • Prywatną opiekę medyczną.
  • Kartę Multisport.
  • System szkoleń i programów rozwojowych, w tym dostęp do Linkedin Learning.
  • Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
  • Program Poleceń Pracowniczych.
  • Płatny urlop "na sesję".
  • Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).
Key Skills
Process mappingOperational analysisProcess documentationAnalytical thinkingExcelPowerPointMiroVisioProblem solvingData collectionProcess improvementCommunication
Categories
Finance & AccountingCustomer Service & SupportManagement & LeadershipData & Analytics
Benefits
Private medical careMultisport cardTraining and development programsLinkedIn Learning accessInternal job market accessEmployee referral programPaid exam leaveEmployee volunteeringBank OlympicsEcological and health initiatives