INTERNSHIP DETAILS

Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

CompanyBank Pekao
LocationKrakow
Work ModeOn Site
PostedMay 13, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
You will analyze operational and quality data to support Contact Center efficiency and build reports and dashboards. Your work will involve identifying trends, formulating recommendations, and visualizing data to assist in fact-based decision-making.
Internship Type
full time
Company Size
9285
Visa Sponsorship
No
Language
Polish
Working Hours
40 hours
Apply Now →

You'll be redirected to
the company's application page

About The Company
Bank Pekao S.A. powstał w 1929 roku. Obecnie jesteśmy jedną z największych instytucji finansowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej i drugim, pod względem wielkości bankiem w Polsce z ok. 230 mld zł aktywów. Dzięki znaczącej sieci oddziałów obsługujemy ponad 5,7 mln klientów. Jako wiodący bank korporacyjny współpracujemy z co drugą korporacją w Polsce. Status banku uniwersalnego opieramy na kluczowej na rynku pozycji w private banking, a także zarządzaniu aktywami i działalności maklerskiej. Zróżnicowany profil działalności Banku Pekao jest wspierany przez wiodący na rynku bilans i profil ryzyka odzwierciedlony w najniższych kosztach ryzyka, silnych wskaźnikach kapitałowych i odporności na warunki makroekonomiczne (jesteśmy w gronie trzech najbardziej odpornych wśród 48 banków w Europie w testach warunków skrajnych, przeprowadzonych przez EBA). Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000014843, NIP: 526-00-06-841, REGON: 000010205, wysokość kapitału zakładowego i kapitału wpłaconego: 262 470 034 zł. Bank Pekao S.A., founded in 1929, is one of the largest financial institutions in the CEE region and top 3 universal bank in Poland with ca. PLN 200bn assets and market capitalization of ca. PLN 28bn. Through the second largest branch network, Bank Pekao serves over 5.5m retail customers. As the leading corporate bank in Poland, Bank Pekao serves every second among largest corporates in Poland. Status of a universal bank is underpinned by a market-leading private banking, asset management and brokerage operations.Bank Pekao S.A. has won many prestigious awards in Poland and internationally
About the Role

Miejsce stażu: Kraków

Dołącz do zespołu, który wspiera Contact Center analizą danych operacyjnych i jakościowych. Będziesz pracować na realnych danych, budować proste raporty i dashboardy oraz pomagać zespołom podejmować decyzje oparte na faktach.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

 

  • Analizę danych operacyjnych i jakościowych (KPI, wolumeny, statusy zgłoszeń, trendy) wspierających efektywność Contact Center.
  • Przygotowywanie porównań efektów wdrożeń i usprawnień (before/after).
  • Tworzenie prostych dashboardów, raportów i wizualizacji na potrzeby operacji.
  • Wyciąganie wniosków i formułowanie krótkich rekomendacji na podstawie danych.

 

Twoje analizy przełożą się na lepszą dostępność danych, szybsze wnioskowanie i trafniejsze decyzje operacyjne, a w konsekwencji na poprawę jakości i skuteczności pracy zespołów.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

 

  • Studiujesz kierunek: ekonomia, metody ilościowe, analityka danych, matematyka, informatyka (lub pokrewny).
  • Masz za sobą pierwsze doświadczenia analityczne (np. praktyki lub projekty uczelniane oparte na danych) – mile widziane.
  • Znasz podstawy analizy danych i statystyki oraz potrafisz interpretować KPI i trendy.
  • Swobodnie pracujesz na liczbach i lubisz sprawdzać hipotezy.
  • Bardzo dobrze znasz Excel oraz Power BI, a także narzędzia M365.
  • Komunikujesz się zwięźle i potrafisz formułować wnioski.
  • Posługujesz się językiem angielskim na poziomie komunikatywnym (praca z dokumentacją).

Co zyskasz dołączając do zespołu:

 

  • Pracę na realnych danych w środowisku operacyjnym i zrozumienie, jak analizy wspierają decyzje biznesowe.
  • Rozwój umiejętności analitycznego myślenia, wnioskowania i formułowania rekomendacji.
  • Praktyczne doświadczenie w budowaniu raportów i wizualizacji w narzędziach BI.
  • Poznanie procesów raportowania i kluczowych wskaźników w obszarze Contact Center.
  • Współpracę z mentorem oraz ekspertami, którzy dzielą się wiedzą i dobrymi praktykami.

Oferujemy Ci:

 

  • 6-miesięczny staż (start w lipcu) w oparciu o umowę o pracę, z możliwością kontynuowania współpracy.
  • Zatrudnienie na pełen lub 3/4 etatu.
  • Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premie uwzględniające indywidualne wyniki i zaangażowanie.
  • Możliwość pracy hybrydowej.
  • Wsparcie mentora i współpracę z ekspertami, którzy chętnie podzielą się z Tobą wiedzą i doświadczeniem.
  • Prywatną opiekę medyczną.
  • Kartę Multisport.
  • System szkoleń i programów rozwojowych, w tym dostęp do Linkedin Learning.
  • Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
  • Program Poleceń Pracowniczych.
  • Płatny urlop "na sesję".
  • Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).
Key Skills
Data analysisKPI interpretationExcelPower BIM365ReportingData visualizationStatistical analysisTrend analysisOperational analysisCommunicationProblem solving
Categories
Data & AnalyticsFinance & AccountingCustomer Service & SupportTechnology
Benefits
Private medical careMultisport cardTraining and development programsLinkedIn Learning accessInternal Job Market accessEmployee Referral ProgramPaid exam leaveEmployee volunteeringBank OlympicsEcological and health initiatives