INTERNSHIP DETAILS

Stage Customer Development

CompanySky
LocationMilan
Work ModeOn Site
PostedApril 14, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
The intern will support the customer development team by analyzing customer interactions using speech and text analytics tools. Responsibilities include classifying complaints, identifying root causes, and creating reports to improve customer experience processes.
Internship Type
full time
Company Size
35322
Visa Sponsorship
No
Language
Italian
Working Hours
40 hours
Apply Now →

You'll be redirected to
the company's application page

About The Company
Sky connects and entertains millions of people across Europe. At the heart of everything we do, is a belief that people deserve better. For decades, we’ve shaken up every category we entered to give people what they love, to make life a little easier and to provide great value. That’s how we bring millions of customers the joy of a better experience in TV, broadband and mobile. In TV, we offer the best sports coverage, unmissable TV and the smartest ways to stream and aggregate the TV you love. In broadband, we power homes and businesses, with a fast, reliable connection. In mobile, we bring people closer, with plans at unbeatable value. And now, you can even keep your home connected and protected, through our smart insurance. We design our products to fit seamlessly into your life, with service whenever and however you need it. That’s how we do better for customers. And we believe in better for society too. We power the cultural economy in the UK and beyond, making award-winning news, original sport, and entertainment. We contribute billions to UK GDP, creating and sustaining thousands of jobs and sharing both our journalism and our coverage of the arts, free of charge. We are cutting emissions and making recyclable, energy-efficient products, and we give back, through free internet access and digital skills for under-served communities and young people. Sky is owned by Comcast Corporation, a global media and technology company.
About the Role

Obiettivo dello stage

Supportare le attività di analisi delle interazioni cliente (telefonate, email, PEC) attraverso strumenti di speech e text analytics, contribuendo alla classificazione dei reclami, all’individuazione delle principali cause di contatto e alla produzione di report di sintesi utili al miglioramento dei processi e dell’esperienza cliente.

Attività principali

Lo stagista affiancherà il team nelle seguenti attività:

  • Analisi di registrazioni di chiamate e trascrizioni tramite piattaforma Verint
  • Classificazione e categorizzazione delle motivazioni di contatto/reclamo
  • Identificazione di pattern ricorrenti e root cause
  • Supporto nella lettura e analisi di reclami scritti (email/PEC)
  • Costruzione e aggiornamento di reportistica e dashboard
  • Analisi quantitativa dei dati tramite Excel
  • Supporto nella definizione di keyword e categorie di analisi speech analytics

Competenze

  • Buona conoscenza di Excel
  • Ottime capacità di analisi e sintesi
  • Attitudine alla lettura e interpretazione di dati e testi
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Buone capacità organizzative

Costituiscono un plus

  • Interesse per data analysis / customer experience
  • Conoscenza base di speech analytics o text analytics

Skills ricercate

  • Curiosità analitica
  • Pensiero critico
  • Precisione metodologica
  • Capacità di lavorare con grandi volumi di informazioni
  • Attitudine al problem solving

Sede: Milano

Durata: 6 mesi

Modalità di lavoro: Ibrida

Sky favorisce l’inserimento di ogni forma di talento. Tutte le candidature saranno considerate in ottica di pari opportunità e inclusione, senza discriminazioni di alcun tipo, incluse quelle appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.

Key Skills
ExcelData analysisSpeech analyticsText analyticsCustomer experienceReportingDashboardingRoot cause analysisPattern recognitionCritical thinkingProblem solvingAttention to detailOrganizational skillsCommunication analysis
Categories
Customer Service & SupportData & AnalyticsCreative & Media
Stage Customer Development - InternshipsHQ