Alternance Opérations – Service Après-Vente (F/H)

SOMFY conçoit, fabrique et distribue des solutions qui améliorent le confort, la sécurité et l’efficacité énergétique des bâtiments. 

Les volets, stores et systèmes d’automatisation permettent de gérer la lumière et la chaleur, d’améliorer le confort thermique et d’aider les bâtiments à s’adapter au changement climatique. Utilisées chaque jour dans des millions de logements et de sites commerciaux, ces solutions ont un réel impact sur la performance : c’est là que SOMFY intervient. 

Chez SOMFY, la technologie et l’innovation ont du sens : nous repensons notre façon de vivre et de travailler pour créer des solutions qui ont un véritable impact. 

Prêt(e) à commencer un travail qui fera réellement la différence pour les personnes et la planète ? Prêt(e) à rejoindre une équipe mondiale qui valorise l’ouverture, la collaboration et l’apprentissage ?

Rattaché(e) à l’équipe opérationnelle, vous aurez pour principales responsabilités :

1. Structuration des process SAV

• Formaliser et standardiser les processus de traitement du SAV et des retours commerciaux
• Concevoir et structurer une base documentaire regroupant les standards et bonnes pratiques (en français et en anglais)

2. Développement d’outils de support

• Créer des outils simples pour faciliter la prise en charge du SAV (reporting, aide à la décision)
• Utiliser Excel et, si pertinent, des outils d’intelligence artificielle pour automatiser ou fiabiliser certaines tâches
• Contribuer à des sujets de gestion des données (master data)

3. Amélioration continue & projets transverses

• Participer à des projets d’amélioration terrain (organisation, optimisation de la zone de travail)
• Être en lien direct avec les équipes opérationnelles pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées

Pourquoi nous rejoindre ?

• Missions concrètes avec un impact direct sur les opérations
• Forte exposition aux problématiques terrain et à l’amélioration continue
• Environnement responsabilisant, propice à l’apprentissage

Profil recherché

• Formation en cours (Bac +3 à Bac +5) en logistique, supply chain, ingénierie ou amélioration continue
• Bon niveau de maturité et autonomie dans la gestion de projets
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Aisance avec les outils bureautiques, notamment Excel
• Intérêt pour les outils digitaux et l’IA (niveau débutant accepté si curiosité et appétence)
• Niveau d’anglais minimum B2 (rédaction de standards en anglais requise)
• Goût pour le terrain et le travail en équipe

Environnement de travail

• Poste basé en atelier SAV au sein d’un entrepôt logistique
• Travail hybride entre bureau (analyse, structuration) et terrain (interaction avec les équipes)
• Environnement dynamique, orienté amélioration continue et performance opérationnelle

The protection of our candidates’ personal data is a commitment of Somfy Group. We therefore ask any candidate to submit their application to us exclusively via our secure system, and not by email or postal.

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.