Assistant Support Qualité MarketPlace (H/F) en alternance

Savez-vous vraiment qui nous sommes ?

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir.

Et si nous partagions nos ambitions ?

Nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Développer vos compétences et vous aider à construire votre parcours professionnel, telles sont les clés du succès, le vôtre et celui de Conforama. Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Tu es passionné(e) par le e-commerce et le digital ? Ce poste est fait pour toi ! Intègre une équipe dynamique au sein de la direction Marketing, Digital & Client et participe activement au développement de la Marketplace de Conforama.

Sous la responsabilité de la Chargée de Support Marchand, tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes Business Marketplace pour garantir la satisfaction de nos marchands. Tes missions ? Un véritable rôle clé dans l’accompagnement des marchands, en veillant à la qualité des services et en assurant la conformité des offres.

Tes missions :

Améliorer la qualité du service :

• Accompagner nos vendeurs pour optimiser leur NPS (Net Promoter Score)
• Analyser les KPIs qualité et proposer des solutions d'amélioration
• Gérer les litiges et veiller à la résolution rapide des problèmes

Veiller à la conformité légale :

• Contrôler les documents des vendeurs (KYC, loi AGEC, etc.) pour garantir leur conformité
• Assurer un suivi rigoureux des processus légaux

Accompagner nos marchands au quotidien :

• Garantir la bonne publication des offres et des produits sur la plateforme
• Répondre aux demandes des marchands sur des sujets techniques (problèmes d'importation de fichiers, d'affichage des visuels, etc.) et administratifs (changement de RIB, KYC, contestation des paiements)

Profil recherché :

• Tu es étudiant(e) en Bac +4/5, Ecole de Commerce ou Université (Spécialisation Digitale, Web Marketing, Relation Client)
• Une première expérience en e-commerce est un plus
• La connaissance de Mirakl serait un atout
• Tu maîtrises l'anglais et tu as une bonne aisance relationnelle

Ce que nous te proposons :

• Télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaine
• Avantages : Prise en charge du transport quotidien, accès à un CSE
• Une expérience enrichissante dans un environnement dynamique et innovant

Ton parcours de recrutement :

1. Entretien téléphonique pour échanger (10 minutes)
2. Entretien métier pour approfondir tes compétences et ta motivation (30/60 minutes)

Prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre l’aventure Conforama ? Postule maintenant et prépare-toi à faire grandir ta carrière dans un environnement stimulant !