INTERNSHIP DETAILS

Werkstudent:in Digitale Kundenkanäle - Schwerpunkt Voice & KI

CompanyLEW-Gruppe
LocationAugsburg
Work ModeOn Site
PostedMay 1, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
You will act as an interface between business and technology to support the development and optimization of AI-driven voicebot flows. Additionally, you will analyze user behavior and contribute to the automation and improvement of customer service processes.
Internship Type
full time
Company Size
511
Visa Sponsorship
No
Language
German
Working Hours
40 hours
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About The Company
Die Lechwerke sind als regionaler Energieversorger im Südwesten Bayerns tätig, gehören zur E.ON-Gruppe und beschäftigen rund 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir setzen auf regionale Identität, Klima- und Umweltschutz sowie wirtschaftliche Entwicklung - grün, regional, digital. Wir versorgen Privat- und Gewerbekunden, Geschäftskunden sowie Kommunen mit Energie und bieten ein breites Angebot an Energielösungen. Unsere Tochtergesellschaft LEW Verteilnetz GmbH betreibt das Stromverteilnetz in der Region. Mit unserer Tochtergesellschaft LEW Wasserkraft GmbH unterhalten wir 36 Wasserkraftwerke. Damit sind wir einer der führenden Erzeuger von umweltfreundlicher Energie aus Wasserkraft in Bayern. Zusätzlich erzeugen wir Strom aus Photovoltaikanlagen auf eigenen Freiflächen und Gebäuden. Darüber hinaus bieten wir Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Netz- und Anlagenbau, Energieerzeugung, Elektromobilität und Telekommunikation an. Wir betreiben ein eigenes, rund 8.000 km langes Glasfasernetz in der Region. Die Lechwerke bilden junge Leute in kaufmännischen, gewerblichen und IT-Berufen aus. Wir bieten abwechslungsreiche Tätigkeiten und interessante Projekte für motivierte und engagierte Talente aus verschiedensten Fachbereichen. Innerhalb der Lechwerke sind gute berufliche Perspektiven mit interessanten Herausforderungen rund um eines der größten Projekte dieser Generation zu finden: der Energiewende. Impressum: https://www.lew.de/impressum Datenschutz: https://www.lew.de/datenschutz#SocialMedia
About the Role

Darum geht es konkret

  • Schnittstelle zwischen Business & Tech – Du begleitest Themen rund um KI-gestützte Kundenkanäle und arbeitest eng mit internen Teams zusammen
  • Voicebots weiterdenken statt entwickeln – Du unterstützt bei der Konzeption, Optimierung und Qualitätssicherung von Voicebot-Flows und bringst die Nutzerperspektive ein
  • Daten nutzen – Du analysierst Nutzerverhalten und leitest daraus Verbesserungen für unsere digitalen Kundenkanäle ab
  • Prozesse smarter machen – Du wirkst bei der Weiterentwicklung und Automatisierung von Customer-Service-Prozessen mit
  • Agil arbeiten & Ideen einbringen – In Workshops und Abstimmungen bringst du deine Ideen ein und gestaltest Lösungen aus Business-Sicht mit

 

Das wünschen wir uns

  • Du bist immatrikuliert, z. B. in Informatik, Wirtschafts‑/ Kommunikations‑ oder Sprachwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
  • Begeisterung für Digitalisierung, Kundenservice, KI und neue Technologien treibt dich an
  • Du hast ein sehr gutes Sprach- und Textgefühl und formulierst Inhalte klar, verständlich und zielgerichtet
  • Strukturiert & eigeninitiativ – Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und behältst bei mehreren Aufgaben den Überblick
  • Du möchtest dich fachlich in Customer-Service-Prozesse einarbeiten und praxisnah Erfahrungen sammeln
  • Erste Berührungspunkte mit Chatbots, KI- oder NLP-Tools sind ein Plus, aber kein Muss
Key Skills
Artificial IntelligenceVoicebot DevelopmentCustomer ServiceData AnalysisProcess AutomationAgile MethodologyCommunication SkillsNLP ToolsChatbotsUser ExperienceTechnical Writing
Categories
Customer Service & SupportTechnologySoftwareData & Analytics