Assistant(e) réclamations - Alternance H/F

Assistant(e) réclamations - Alternance H/F

Le poste et son environnement

Crystal s’impose comme l’un des leaders français de la gestion privée indépendante, avec plus de 300M€ de chiffre d’affaires, une intégration réussie de ses 36 opérations de croissance externe depuis 2021, consolidées avec nos activités historiques au sein de ses différentes marques : Laplace (dédiée aux clients privés), Zenith Investment Solutions (dédiée aux professionnels de l’investissement et aux institutionnels), Murano (dédiée aux conseillers en gestion de patrimoine indépendants) et Kwarxio (notre « Fintech »).

Le groupe réunit 1000 collaborateurs avec une couverture de 35 implantations en France, 5 en Outre-mer et 10 à l’international. 

Le service réclamations est à la recherche de son (sa) futur(e) alternant(e) pour septembre 2026 !

A ce titre, vous aurez pour mission de :

• Prendre en charge l’ensemble des réclamations clients, quel que soit leur canal d’origine
• Analyser les demandes, étudier les dossiers et identifier les solutions les plus adaptées
• Assurer un suivi personnalisé jusqu’à la résolution complète des dossiers
• Apporter des réponses claires, pertinentes et orientées satisfaction client
• Collaborer avec les différents services internes afin de garantir un traitement efficace des demandes
• Veiller au respect des procédures internes, des délais et des engagements de qualité de service

Votre profil

Etudiant(e) en Bac+3 (ou formation équivalente) en assurance, gestion ou finance, vous recherchez un contrat en alternance à partir de septembre 2026. 

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs tâches avec efficacité et faire preuve d’une bonne capacité d’analyse. Doté(e) d’un bon relationnel et d’un réel sens du service client, vous rédigez des réponses claires et professionnelles grâce à votre aisance rédactionnelle.

Proactif(ve) et autonome, vous appréciez également le travail en équipe.

Enfin, vous maîtrisez le pack Office 365.

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre ambition, c’est d’être la référence du conseil en gestion privée et protection sociale, en France et à l’international. 

Nos collaborateurs sont unis par des valeurs communes : l’exigence, l’ouverture, l’humilité, la vélocité et la fidélité. 

Rejoindre le groupe Crystal, c’est : 

• Faire partie d’un groupe en forte croissance, indépendant et ambitieux, en réinvention permanente. 
  
• Intégrer une entreprise apprenante : politique de formation et d’accompagnement tout au long de votre carrière et plateforme d’apprentissage en ligne. 
  
• Avoir la possibilité d’évoluer au sein des différentes entités du Groupe sur une grande diversité de métiers, partout en France et dans certains pays. 
  
• Bénéficier de nombreux avantages sociaux : télétravail, mutuelle/prévoyance, tickets restaurant, CSE, … 
  

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs ? Alors ? Rejoignez-nous !