Alternance - Chef(fe) de projet amélioration continue & datas (F/H)

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous êtes rattaché(e) au Pôle Académie Commerciale et Amélioration Continue (PACs) et contribuerez à la conduite de projets stratégiques de la Direction Commerciale de Direct Assurance. Vous participerez au suivi des process et outils de la Relation client dans une logique d’amélioration continue.

Vos missions seront les suivantes :

Pilotage des datas du pôle :

• Identifier les données nécessaires au suivi de l’outil de formation du pôle ;
• Construire des Dashboards avec des données issues de différentes sources ;
• Analyser et exploiter les données pour identifier des leviers d'amélioration continue ;
• En fonction des projets, mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et suivre leur évolution ;
• Suivre et mesurer l'impact des actions d'optimisation, en assurant un reporting régulier aux parties prenantes.

Gestion de projet

• Contribuer au cadrage et à la conduite de projets cœur business menés par le pôle, avec les objectifs suivants :
  • Améliorer l’expérience du conseiller commercial
  • Contribuer à la stratégie de scalabilité de notre modèle opérationnel
  • Optimiser les processus métier avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
• Réaliser des analyses ou études ad hoc dans le cadre de projets : e.g. cartographies de processus, états des lieux, diagnostic, contribution à la proposition de préconisations sur les problématiques projets ou business ciblées
• Rédiger des livrables clés de conception

Optimisation des processus opérationnels et amélioration de la performance globale dans une approche Lean

• Mettre à jour les processus en cohérence avec les évolutions des offres et des outils
• Contribuer à l’analyse des processus existants pour identifier les gaspillages, les inefficacités et les opportunités d'amélioration
• Contribuer à la conduite du changement en formalisant et diffusant l’ensemble des changements (discours & geste métier à réaliser dans les outils de traitement)

Documentation et animation de la connaissance des conseillers commerciaux

• Gérer l’administration de notre base de connaissance : participer à la rédaction, aux contrôles de la publication des contenus, gestion de l’obsolescence et des besoins d’évolution
• Créer des évènements afin de promouvoir notre base de connaissance (favoriser l’usage, suivre l’utilisation, …)
• Innover, surprendre pour susciter l’intérêt de notre audience

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VOTRE PROFIL

Nous recherchons un profil …

Formation et qualités requises :

• Formation Bac+4 (année de césure), Bac+5, Ecole de Commerce, Ingénieur, Master universitaire
• Compétences en data analyse (cartographies…) et conduite de projet (planning et coordination d’actions)
• Faire preuve d’écoute, de pédagogie, d’autonomie, d’esprit d’analyse et de synthèse
• Avoir des qualités relationnelles reconnues et savoir travailler en équipe
• Factualiser, démontrer par un argumentaire construit, négocier et convaincre les équipes du bien-fondé des améliorations et des changements touchant aux outils et procédures,
• Faire preuve de rigueur et d’un sens inné de l’organisation, de la coordination et de l’anticipation
• Connaitre Powerpoint, Excel et Word 

Power BI serait un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !