INTERNSHIP DETAILS

Stage - Customer Service Advisor

CompanyTUI
LocationOstend
Work ModeOn Site
PostedJune 5, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
Act as the first point of contact for travelers via phone, email, and chat to resolve inquiries and handle bookings. Identify service pain points and utilize digital tools like GenAI and Email Assist to improve customer handling.
Internship Type
full time
Company Size
35352
Visa Sponsorship
No
Language
Dutch
Working Hours
39 hours
Apply Now →

You'll be redirected to
the company's application page

About The Company
We’re adventure seekers. Smile givers. Impact makers. We believe in the power of travel. It broadens horizons for our customers, and for our people too. New places to live, new roles to explore, new communities to join. It’s yours for the taking. We’re TUI, a leading global travel and leisure experience company that makes holiday dreams come true for people around the world. We are one of the world’s leading tourism groups counting 1200 travel agencies and online portals, five airlines with around 130 aircraft, over 400 hotels, 16 cruise liners, digital platforms for tours and activities and most importantly over 60 000 colleagues around the world. What unites us is creating moments that enrich the lives of our 21 million customers. Beside the unforgettable experience we provide our customers, we also believe in the good that tourism can bring and we care deeply about our environmental impact. The TUI Care foundation has projects in over 30 countries worldwide, building on the potential of tourism as a global force for development. The Foundation opens up new perspectives through education and training, empowers local communities to benefit from the success of tourism and engages in the protection of nature and the environment. At TUI we simply say “Let’s TUI it”. For us, that means creating happiness. Tackling challenges every day together, with a positive, can-do attitude, and finding solutions even for the most unexpected situations. Our teams across TUI are just as diverse as our destinations. So whether you have lots of experience or none at all. If you want to work in an office or feel best in the field. No matter if you’re an accomplished tech whizz, an aspiring entertainer, or simply in love with flying. There’s a place for you here.
About the Role

Locatie: Oostende

Contract: Stage

Fulltime / Parttime: Fulltime

Uren: 39

Als Customer Advisor Stagiair word je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je leert hoe je klanten professioneel verder helpt, vragen oplost en een positieve ervaring creëert. Je draait mee in een dynamisch team waar klantgerichtheid, communicatie en probleemoplossend denken centraal staan.

Geen dag is hetzelfde en je maakt echt impact op de vakantie-ervaring van onze reizigers!

 

Wat ga je doen?

Een Customer Service Advisor binnen TUI BeNe biedt dienstverlening aan klanten via verschillende kanalen (telefoon, e-mail en chat). De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

  • Vragen van reizigers (vóór, tijdens en na de reis) accuraat en klantgericht beantwoorden. Je gebruikt hiervoor verschillende systemen en kennisbronnen;
  • Uitvoeren van administratieve taken, zoals bijvoorbeeld wijzigingen of boekingen;
  • Registreren, opvolgen en oplossen van cases of het monitoren van serviceaanvragen;
  • Identificeren van pijnpunten (bijvoorbeeld onnodig contact en kansen voor self‑service) en deze proactief rapporteren;
  • Toepassen en omarmen van digitale tools zoals Agent Advisor, GenAI en Email Assist om efficiënte en nauwkeurige klantbehandeling te ondersteunen;
  • Samenwerken met Team Leaders, Specialisten en Backoffice wanneer nodig;
  • Actief ontwikkelen en onderhouden van persoonlijke kennis en vaardigheden, inclusief het verwerken van feedback.

 

Wat krijg je van ons?

  • Je krijgt volop kansen om je vaardigheden te verbeteren via trainingen;
  • Met begeleiding van ervaren collega's doe je nieuwe kennis op over customer service, social media én de reisbranche;
  • Je werkt in een dynamische, internationale omgeving waar het nooit saai is. Je ontmoet mensen van verschillende afdelingen en landen, wat je netwerk vergroot;
  • Na hard werken kun je ontspannen tijdens borrels en activiteiten;
  • De stage biedt toekomstperspectief en kan een springplank zijn naar een baan binnen het bedrijf, waar jouw ontwikkeling centraal staat.

 

Wie ben jij?

  • Je volgt een toeristische opleiding en bent beschikbaar voor een stage van minimaal 4 maanden;
  • Je bent handig met MS Office, leert snel nieuwe systemen en kunt je identificeren met onze kernwaarden Trusted, Unique, Inspiring;
  • Je bent thuis op social media, klantgericht en communicatief sterk;
  • Je hebt oog voor detail, werkt secuur en lost graag problemen op;
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels, Frans is een troef!

 

Praktisch

Het gaat om een onbezoldigde stage in ons hoofdkantoor in Oostende, van min. 4 maanden en dit vanaf september.

Van je werk tot een plaats waar je je thuis voelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.

Key Skills
Customer ServiceCommunicationProblem SolvingMS OfficeDutchEnglishFrenchAdministrative TasksCase ManagementDigital Tool Proficiency
Categories
Customer Service & SupportHospitalityAdministrative
Benefits
Training opportunitiesMentorship from experienced colleaguesInternational working environmentCompany social events and activitiesFuture career prospects within the company