Alternant Ecole Ingénieur (B+5) Back-Office des services RADIO de la RATP et du GRAND-PARIS

01. Poste et Missions

Au sein d’EMS (Expertise & Maintenance des Systèmes), l’Unité Locale SMS (Supervision & Maintenance des Services) a pour mission la supervision et le traitement d'incidents pour l'ensemble des services de communication de la RATP et du GRAND-PARIS. L’entité est organisée autour de 4 équipes : le centre de gestion (supervision et traitement d'incidents), l’expertise et le traitement des incidents, le pilotage des incidents et du processus Incidents (ITIL), l’expertise dans le traitement d’incidents complexes et le soutien du Centre de Gestion au Back-Office, le support transverse (la logistique et le pilotage des marchés).

Face à l’augmentation de la complexité des systèmes, la personne travaillera également sur les nouvelles procédures notamment celles liées aux nouvelles technologies.

Quelques chiffres clés :

· 600 sites géographiques interconnectés

· 10000 équipements (télécoms, serveurs et postes client)

· 15000 caméras vidéo

· 20000 abonnés radio (terminaux et embarqués)

POSTE ET MISSIONS

Contexte et périmètre du poste :

· Réseaux et Services RADIO (LTE, TETRA) pour les métiers du Transport (GRAND-PARIS, METRO, TRAMWAY, RER) et la Sécurité des biens et des personnes

· Moyens AudioVisuels (MAV) des lignes automatiques des métros L1, L4 et L14

· Réseaux LAN/WAN

· Postes Opérateurs LTE / TETRA (Administration Windows XP)

· Radio LTE & Tetra (baies radio, commutateurs centraux)

· Outils de supervision (CENTREON, Superviseurs MAV, Hyperviseur HYSI)

Missions :

Vous participerez à la gestion des incidents et à l’exploitation des services, en portant une vision efficace et transversale de nos systèmes au sein de l’équipe du centre de supervision :

· Supervision du périmètre applicatif (Baies radio LTE / TETRA, Postes MAV, Postes Opérateurs LTE / TETRA) ;

· Traitement d’incidents (diagnostic, analyse d’impacts, traitement en télémaintenance, analyse des logs systèmes et applicatifs …) ;

· Intervention terrain en cas d’investigations spécifiques ;

· « Morning Check » et vérification du bon état de santé du périmètre Applicatif ;

· Traitement des tâches courantes d’exploitation ;

· Analyser les impacts sur les services de communication des différents dysfonctionnements ;

· Etablir un diagnostic et appliquer les actions nécessaires à la remise en service ou mettre en charge les équipes techniques ;

· Communiquer vers les partenaires ou les utilisateurs ;

· Participer aux Mises en Production pour différents projets ;

· Intervenir sur le terrain en cas d’escalade ;

· Enrichir des documents d’exploitation et de maintenance ;

· Identifier les besoins organisationnels et méthodologiques nécessaires à l’amélioration de la qualité de service ;

· Faire des expressions de besoin sur les reprises en maintenance ;

· Gérer les problèmes en transverse dans l’unité.

02. Profil recherché

Sur un parcours BAC+5, type école d’ingénieurs ou équivalent, vous avez des connaissances en télécommunications – périmètre RADIO (LTE / TETRA serait un plus) et administrateur (Windows). Poste pouvant déboucher sur une embauche.

Savoir-faire métier qui seront à développer

· Capacités d’analyse afin d’appréhender les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes, et piloter les opérations associées ;

· Apprendre les métiers de l’entreprise et comprendre l’utilisation opérationnelle des services ;

· Capacités pédagogiques et à mobiliser un groupe de personnes pour atteindre un but commun ;

· Capacités d’automatisation de tâches récurrentes ;

· Gérer des situations de crise ;

· Connaissance des architectures réseaux ;

· Compétence en supervision et en utilisation d’outils de ticketing (SERVICE NOW) ;

· Connaissance des outils de supervision (Centreon) ;

· Notions autour de l’exploitation et de la maintenance des systèmes ;

· Connaissance des procédures qualité et des processus ITIL ;

· Anglais technique.

Savoir être

· Capacité à travailler en équipe dans un environnement complexe ;

· Rigueur, sens des responsabilités et de l’organisation ;

· Avoir le sens du relationnel et de la relation client ;

· Capacité à anticiper et gérer les priorités ;

· Faire preuve d’autonomie et de capacité d’adaptation ;

· Capacité à rendre compte, capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation…).

Le permis B serait un plus pour ce poste.

03. Informations complémentaires