Alternance - Business Analyst Outils Relation Clients (F/H)

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse. C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision.

Dans un contexte multi-sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Courrier assure le bon déroulement des prestations de traitement de courrier externalisées. Parmi elles se trouvent le traitement du flux entrant (numérisation, indexation, transfert à travers des batchs automatisés), le traitement du flux sortant (solutions numériques d’envoi de courrier à travers des imprimantes virtuelles) et les prestations annexes (archivage physique/numérique des documents, navettes, …). Et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions, etc.)

Vos missions seront les suivantes :

Participer à la mise en place d’un appel d’offre lié à l’écosystème Courrier :

• Proposer des pistes d’amélioration de process
• Participer à la rédaction des cahiers de charge
• Participer à la sélection des prestataires
• Coordonner les différents ateliers (métier, IT, juridique, …)

Coordonner les projets en cours avec l’ensemble des contributeurs, identifier les améliorations potentielles et les gains associés :

• Optimiser l’ensemble du dispositif
• Identifier les pistes d’amélioration et coordonner le cadrage des besoins en collaboration avec les équipes métiers
• Rédiger les spécifications
• Piloter leur réalisation avec les équipes de développement
• Accompagner l’implémentation et l’optimisation des applications
• Piloter la conduite du changement

Piloter les activités prestataires :

• Contrôler la facturation et relever les écarts s’il y en a
• Mettre en place des tableaux de bord et proposer des actions correctrices
• Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement
• Gérer et suivre les incidents opérationnels

Réaliser une veille technologique au travers de benchmark et d’appels d’offres si nécessaire

VOTRE PROFIL

Nous recherchons un profil …

Nous recherchons un profil qui prépare un master en gestion de projet et qui sait :

• Faire preuve d’un fort intérêt pour l’IT,
• Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,
• Être capable d’agir avec une grande réactivité et flexibilité,
• Avoir une bonne aisance rédactionnelle, un esprit d’analyse et de synthèse,
• Avoir une bonne aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, sens de la diplomatie,
• Faire preuve d’autonomie, d’un sens de l’organisation et de rigueur, esprit critique
• Avoir l’esprit d’innovation.

Une première expérience en Gestion de projet est un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 26 jours de congés payés, entre 12 et 13 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !