Werkstudent:in im Customer Happiness - E-Commerce (m/w/d)

<p><strong>Werde Teil unseres Teams!</strong></p> <p>Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Als leidenschaftliches Team arbeiten wir motiviert daran, unsere E-Commerce-Plattform als Herzensangelegenheit weiterzuentwickeln.</p> <p>Durch unser starkes Wachstum und den Ausbau neuer digitaler Prozesse im Kundenservice suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung. Wenn du Lust hast, tiefe Einblicke in die operativen Abläufe eines modernen E-Commerce-Unternehmens zu gewinnen, Prozesse aktiv mitzugestalten und unser Kernteam im Customer Care spürbar zu entlasten, <strong>dann bist du bei uns genau richtig!</strong></p> <h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2> <p>Als Werkstudent:in hältst du unserem Customer Happiness-Team den Rücken frei, indem du die Verantwortung für wichtige operative Prozesse und Routinetätigkeiten übernehmst:</p> <ul> <li><strong>Retouren- &amp; Lager-Management:</strong> Du bearbeitest und prüfst Retourenfälle, stehst im direkten Austausch mit unserem Rückläuferlager in Emsdetten und kümmerst dich um die Dokumentation sowie das Nachhalten offener Rücksendungen.</li> <li><strong>Datenpflege &amp; Bereinigung:</strong> Du sorgst für Ordnung in unseren Systemen. Dazu gehören die Datenbereinigung in <em>Returnless</em>, die Pflege von Kunden- und Versanddaten in <em>HubSpot</em> und <em>Shopware</em> sowie die Kontrolle von PLZ-Listen.</li> <li><strong>Smarter Customer Support:</strong> Du bearbeitest standardisierte Kundenanfragen, die (noch) nicht durch unsere KI gelöst werden können (z. B. Adressänderungen, Stornierungen oder klassische Lieferstatusanfragen), und sorgst für eine schnelle Lösung.</li> <li><strong>Proaktives Nachhalten:</strong> Du holst fehlende Versand- oder Kundeninformationen direkt bei unseren Kund:innen ein, pflegst offene Tickets nach und hilfst uns dabei, bestehende Backlogs strukturiert abzubauen.</li> <li><strong>Prozess-Support:</strong> Du unterstützt uns bei manuellen Kontrollprozessen und arbeitest eng nach klaren Standard Operating Procedures (SOPs), um eine konstant hohe Servicequalität sicherzustellen.</li> </ul> <h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2> <p><strong>Laufendes Studium:</strong> Du bist eingeschriebene:r Student:in (idealerweise im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang) und möchtest uns mit ca. 15–20 Std./Woche unterstützen.</p> <p><strong>Strukturierte Arbeitsweise:</strong> Du liebst es, strukturiert zu arbeiten. Wiederkehrende Aufgaben und datenbasierte Prozesse erledigst du absolut zuverlässig, gewissenhaft und mit Blick fürs Detail.</p> <p><strong>Digitale Affinität:</strong> Du findest dich in neuen Systemen schnell zurecht. Erste Berührungspunkte mit Tools wie <em>HubSpot</em>, <em>Shopware</em> oder <em>Returnless</em> sind ein dickes Plus, aber kein Muss – wir arbeiten dich intensiv ein!</p> <p><strong>Kommunikationsstärke:</strong> Du hast ein hohes Maß an Empathie, behältst auch bei hohem Ticketaufkommen einen kühlen Kopf und formulierst E-Mails stets freundlich, klar und lösungsorientiert.</p> <p><strong>Hands-on-Mentalität:</strong> Du siehst, wo Arbeit anfällt, bist zuverlässig und hast Freude daran, in einem agilen Team anzupacken.</p> <h2 id="benefits">Benefits</h2> <p><strong>Echte Learnings:</strong> Du bist kein Kaffee-Kocher. Bei uns lernst du den echten Maschinenraum eines stark wachsenden E-Commerce-Unternehmens und moderne Tool-Landschaften (HubSpot, Shopware) kennen.</p> <p><strong>Flexibilität:</strong> Dein Studium geht vor! Wir passen deine Arbeitszeiten flexibel an deine Vorlesungspläne und Prüfungsphasen an. Zudem gilt bei uns: Montag und Freitag ist für alle festes Mobile Office – an den restlichen Tagen arbeiten wir gemeinsam im Büro.</p> <p><strong>Kultur auf Augenhöhe:</strong> Eine moderne Arbeitsumgebung, in der es um Inhalte geht, nicht um Egos. Wir arbeiten flach, halten uns gegenseitig den Rücken frei und ziehen gemeinsam an einem Strang.</p> <p><strong>Urlaub &amp; Rabatte:</strong> Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment sowie bezahlter Urlaubsanspruch.</p> <p><strong>Das Drumherum:</strong> Ein top moderner Arbeitsplatz, toller Kaffee, Wasser, frisches Obst und Snacks im Büro – einfach, weil’s dazugehört.</p> <p><strong>Gemeinsam wollen wir mit dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!</strong></p>