Office Agent II - Customer Service - Billing

En tant qu’étudiant(e) au service à la clientèle – facturation, vous assurez le service à la clientèle, conformément à la politique d’orientation client de l’entreprise, relativement aux primes perçues pour les produits détenus dans les différentes lignes d’affaires de Beneva.   

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : 

• Effectuer le service à la clientèle du service perception, recevoir les appels téléphoniques pour toutes les demandes de renseignements relatifs aux modalités de paiements, à l’état de ceux-ci et tout autre aspect des opérations de perception 

• Informer et expliquer aux clients l’état de leurs prélèvements, les modalités des prélèvements et toute autre facette des opérations de perception. Détecter toutes les erreurs susceptibles de se produire et procéder à la correction appropriée ou se référer. S’assurer de faire les changements au système selon les procédures déjà en place 

• Analyser les demandes de paiement, conseiller les clients sur les modalités à la suite des prélèvements manquants et analyser les demandes de frais bancaires 

• Proposer une entente de paiement au client s’il y a lieu et en assumer la responsabilité Procéder à l’analyse du dossier afin de déterminer la pertinence de conserver en vigueur le contrat. Prendre les dispositions appropriées avec le client ou procède à son annulation 

Vos talents et qualifications : 

• Être inscrit(e) dans un programme d’études à temps plein dans un programme collégial ou universitaire à l’automne 2026 

• Maîtrise de la langue française, tant parlée qu’écrite. 

• Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’analyse et raisonnement. 

• Maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise. Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais oral et grammaire.