INTERNSHIP DETAILS

PRACTICANTE CANALES DE ASISTENCIA AL COLABORADOR (Analisis de datos)

CompanyOXXO
LocationMonterrey
Work ModeOn Site
PostedMay 22, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
Provide operational support for employee communication channels by managing tickets and updating effectiveness reports. Monitor trends and create clear communication content to improve user satisfaction and resolution rates.
Internship Type
full time
Company Size
12661
Visa Sponsorship
No
Language
Spanish
Working Hours
35 hours
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About The Company
FEMSA is a company that creates economic and social value through companies and institutions and strives to be the best employer and neighbor to the communities in which it operates. It participates in the retail industry through Proximity Americas Division operating OXXO, a small-format store chain, and other related retail formats, and Proximity Europe which includes Valora, our European retail unit which operates convenience and foodvenience formats. In the retail industry it also participates though a Health Division, which includes drugstores and related activities and Spin, which includes Spin by OXXO and Spin Premia, among other digital financial services initiatives. In the beverage industry, it participates through Coca-Cola FEMSA, the largest franchise bottler of Coca-Cola products in the world by volume. Across its business units, FEMSA has more than 392,000 employees in 18 countries. FEMSA is a member of the Dow Jones Bestin-Class World Index & Dow Jones Best-in-Class MILA Pacific Alliance Index, both from S&P Global; FTSE4Good Emerging Index; MSCI EM Latin America ESG Leaders Index; S&P/BMV Total México ESG, among other indexes.
About the Role

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

PRACTICANTE CANALES DE ASISTENCIA AL COLABORADOR

Ubicación: Monterrey, N.L. 

 

Misión del puesto

Brindar soporte operativo a los canales de comunicación al colaborador, asegurando la correcta atención de tickets, actualización de información y generación de comunicación oportunidad hacia los colaboradores.

 

Principales responsabilidades

  • ⁠Gestionar y dar seguimiento a tickets relacionados con Canales de Comunicación.
  • Asegurar tiempos de respuesta adecuados y cierre oportuno de tickets.
  • Actualización de reportes
  • Actualizar reportes del Canales de Comunicación con el fin de brindar información a los responsables de la información  sobre la efectividad de los contenidos.
  • Monitorear tendencias e identificar oportunidades de mejora en los contenidos del Canales de Comunicación a partir del análisis del reporte de efectividad, y comunicar de manera oportuna a los responsables de la información para su actualización.
  • Elaborar, difundir comunicados y contenido de apoyo sobre temas que se habiliten/modifiquen en los canales de comunicación, asegurando que los mensajes sean claros y adecuados para la audiencia.
  • Monitorear métricas de éxito, como tasa de resolución y satisfacción del usuario para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en la estrategia de comunicación.

 

Requisitos

  • Estudiante activo de carreras afines a ingeniería industria, tecnologías de la información, ciencias computacionales, inteligencia de negocios, ciencia de datos o afin.
  • Actitud de servicio, colaboración y trabajo en equipo.
  • Proactivo
  • Analítico
  • Capacidad oral y escrita
  • Organizado
  • Manejo de power BI o Power Automate (deseable)
  • Manejo intermedio de Excel y PowerPoint
  • Horario: 8am - 3pm (deseable)
  • Modalidad hibrida

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

Key Skills
Data AnalysisTicket ManagementPower BIPower AutomateMicrosoft ExcelMicrosoft PowerPointCommunicationAnalytical ThinkingOrganizationTeamwork
Categories
Data & AnalyticsHuman ResourcesCustomer Service & SupportTechnologyAdministrative