Estagio | Atendimento ao Cliente

Job Description

Sobre o Time: A área de Atendimento ao Cliente da ZF é responsável por receber e gerenciar demandas técnicas e comerciais de clientes diretos e indiretos em todo o Brasil. Atuamos como um ponto central de contato, garantindo suporte ágil e eficiente para as necessidades dos nossos clientes. Se você busca uma oportunidade para conhecer de perto a dinâmica do atendimento em uma empresa global e desenvolver habilidades essenciais para o mercado, essa vaga é para você!

Atividades:

• Garantir a melhor experiência ao cliente quando ele tem alguma dúvida e/ou reclamação.
• Atendimento receptivo nos canais de voz (telefone), chat e e-mail.
• Controlar planilhas, auxiliar nas tarefas administrativas relativas ao relacionamento com cliente, suporte no esclarecimento de dúvidas, realização de pesquisas, compreender e dominar as métricas de atendimento em conjunto com o(a) Coordenador(a) e/ou Analista.
• Interface com outros stakeholders (departamentos internos e fornecedores) para tratar as demandas dos clientes, entre outros auxílios e informações diversas.
• Fazer follow-up para resolução e resposta ao cliente.

Requisitos:

• Cursando Administração, Engenharia, Relações Internacionais ou áreas correlatas.
• Desejável experiência anterior em call center ou atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento intermediário no Pacote Office;
• Desejável Inglês intermediário.
• Espanhol será um diferencial  

Por que escolher a ZF?

• Convênio Médico;
• Refeição na empresa;
• Transporte;
• Seguro de vida;
• Convênio com farmácias.

 A ZF nasceu oficialmente há 108 anos graças à genialidade do Conde Ferdinand Von Zeppelin, criador do Zeppelin.  Com quatro gerações em 118 nacionalidades, mais de 150 mil colaboradores em 41 países, combinamos uma variedade única de origens, perspectivas e ideias. Juntos, resolvemos problemas, impulsionamos e moldamos a inovação, mobilidade, segurança, sustentabilidade e justiça social da próxima geração. Por isso, Diversidade, Equidade e Inclusão são mais do que apenas palavras para nós. Eles estão no centro da ZF Way (Paixão, Antecipação, Diversidade, Empoderamento e Responsabilidade) que impulsiona os membros de nossa equipa para o sucesso. Nós nos esforçamos para construir e nutrir uma cultura onde a inclusão é um reflexo natural. Buscamos ativamente maneiras de remover barreiras para que cada membro da ZF possa atingir todo o seu potencial. Pretendemos incorporar isso em nosso legado através da forma como operamos e construímos nossos produtos.

Estamos comprometidos com os princípios da Igualdade, Equidade e Inclusão de Oportunidades de Emprego. As decisões de seleção do candidato são baseadas em razão das competências profissionais, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência e/ou estado civil. Oferecemos um ambiente em que todos se sintam seguros para ser quem são e, sejam protagonistas de suas carreiras atingindo a mais alta performance aliada ao comprometimento com à qualidade.

Você é bem-vindo(a) em TODAS as nossas posições! Venha fazer parte do time ZF!