Talento B - Diseño de Servicios

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia creemos en el talento joven que piensa en grande y en la transformación de la sociedad a través del aprendizaje y las oportunidades. Por eso, Talento B es un programa donde formamos apasionados por el diseño de servicios, mediante la participación en proyectos y retos reales de la organización 🚀.

Para nosotros, diseñar es centrarnos en lo que el cliente y el usuario piensa, hace y siente para entender la necesidad correcta y entregar soluciones que generen diferenciación y preferencia, promoviendo así nuestro propósito de desarrollo sostenible para lograr el bienestar 🌍.

Si te conectas con este propósito, aquí te contamos más:

¿Cuál será tu reto?

Como Talento B tendrás la oportunidad de aportar tus ideas y conocimientos en soluciones a las necesidades de las personas, inspirar a otros y a la vez, fortalecer tus habilidades de la mano de expertos. 

• Construirás experiencias de principio a fin, teniendo en cuenta todos los momentos, puntos de contacto de un usuario (interno o externo) y la interrelación entre los diferentes puntos de interacción.
• Conectarás la experiencia con atributos de marca, la estrategia del negocio y las expectativas del usuario. 

¡No te preocupes! No estarás solo en este reto, contarás con el acompañamiento de tu mentor y cursos para fortalecer estos conocimientos.

¿Qué te hará exitoso/a en el programa?

Tener habilidades para: 

• Mapear y alinear cada punto de contacto entre los usuarios y la organización, enlazando procesos, puntos de contacto y canales antes, durante y después de la experiencia.
• Alinear las necesidades del usuario con las capacidades y objetivos organizacionales.
• Realizar investigaciones profundas de los usuarios y analizar las diferentes soluciones, productos y servicios que influyen e impactan en el reto o iniciativa a enfocar.
• Investigar de manera cualitativa y cuantitativa bajo técnicas centradas en el usuario, vinculando análisis de datos comportamental y el índice de satisfacción del cliente.
• Representar servicios complejos en prototipos que permitan experimentar antes de implementar.
• Estudiar y analizar resultados de la voz del cliente para identificar y proponer evolutivos que busquen la adopción, uso, profundización y mejora de la experiencia. 

Indispensables: 👉

•  Tu formación académica o los cursos que has realizado deben estar relacionados con: diseño de experiencias físicas y digitales, investigación de usuario, diseño de servicios, prototipos conceptuales de servicio, arquetipos.
• No es necesario que cuentes con experiencia laboral y si has empezado tu vida laboral, esta no debe superar los 2 años.
• Ser mayor de edad.
• Vivir en Medellín.

⭐ Te destacarás si tienes…

• Experiencia en la elaboración de briefs para definir los objetivos y alcance de proyectos de diseño de servicios.
• Habilidad para crear arquetipos y proto-personas, identificando las necesidades, comportamientos y motivaciones de diferentes perfiles de usuarios.
• Capacidad para desarrollar mapas de actores, visualizando las relaciones y dinámicas entre los diferentes participantes de un ecosistema de servicio.
• Conocimientos en técnicas de investigación de usuarios, aplicando metodologías cualitativas y cuantitativas para comprender sus necesidades y expectativas.
• Dominio en la creación de mapas de experiencias As Is, analizando la situación actual de la experiencia de usuario y detectando áreas de mejora.
• Habilidad para diseñar mapas de experiencias To Be, proyectando la experiencia ideal de usuario y proponiendo soluciones centradas en el usuario.
• Experiencia en la elaboración de mapas de experiencia blueprint, integrando procesos de frontstage y backstage para la implementación efectiva de servicios.
• Competencia en la creación de prototipos conceptuales de servicios, para probar y validar ideas antes de la implementación final.

Haz clic en aplicar súmate a nuestro propósito y pensemos en grande. ¡Anímate a participar! 🚀