Werkstudent User Support (m/w/d) - deutschlandweit im Homeoffice

<p>Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent (m/w/d) User Support! </p> <p>Hrmony ist eine der führenden deutschen SaaS-Plattformen für digitale Mitarbeiter-Benefits. Als fully remote Company arbeitet unser Team deutschlandweit aus dem Homeoffice. Unsere Produkte ermöglichen es Mitarbeitenden, steuerfreie Benefits wie Essenszuschuss, Sachbezug oder Mobilitätszuschuss einfach und digital zu nutzen. </p> <p>In dieser Position verstärkst du unser Support-Team und bist erste Anlaufstelle für unsere Endnutzer:innen. Du bearbeitest eingehende Anfragen über unser Ticketsystem, hilfst bei Fragen rund um unsere App und Benefit-Karte und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Nutzer:innen das Beste aus ihren Benefits herausholen. Dabei arbeitest du eng mit dem Customer Success- und dem Operations-Team zusammen. </p> <p>Wenn du noch mindestens 1 Jahr an einer Hochschule eingeschrieben bist, in Deutschland wohnst und eine Stelle mit 100% Homeoffice und flexibler Zeiteinteilung suchst, ist diese Rolle genau richtig für dich.</p> <h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2> <ul> <li>Du bearbeitest eingehende Supportanfragen unserer Endnutzer:innen über unser Ticketsystem (Zendesk) und sorgst für schnelle, freundliche und präzise Antworten</li> <li>Dazu gehören z.B. Fragen von Nutzer:innen zu unserer App, ihrer Benefit-Smartcard und der Nutzung ihrer steuerfreien Benefits im Alltag</li> <li>Du löst Standard-Fälle eigenständig und eskalierst komplexere Fälle intern strukturiert an die richtigen Teams</li> <li>Du pflegst und verbesserst unsere Help-Center-Inhalte, damit wiederkehrende Fragen künftig noch schneller beantwortet werden</li> <li>Du arbeitest aktiv mit unserem KI-Agenten zusammen, erkennst Lücken in der automatisierten Bearbeitung und gibst Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung</li> <li>Du dokumentierst wiederkehrende Problemmuster und gibst gezielte Hinweise ans Product-Team, um Nutzer:innen-Feedback in Produktverbesserungen zu übersetzen</li> <li>Du unterstützt das Support-Team bei weiteren operativen Aufgaben im Tagesgeschäft</li> </ul> <h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2> <ul> <li>Du bist mindestens im 3. Fachsemester eingeschrieben und hast noch mindestens 1 Jahr bis zum Ende deines Studiums</li> <li>Du bist regelmäßig für mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar (idealerweise 20 Stunden) und kannst deine Kapazität bei Bedarf kurzfristig erhöhen</li> <li>Du hast bereits praktische Erfahrung im Kundensupport in einer Bürotätigkeit gesammelt, z.B. in einer Support-, Service- oder ähnlichen Funktion</li> <li>Du kommunizierst schriftlich auf höchstem Niveau: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf B1-Level</li> <li>Du hast nachweisliche Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools und Software-Produkten und findest dich schnell in neue Systeme ein</li> <li>Du hast praktische Erfahrung mit KI-Tools im privaten, beruflichen oder akademischen Kontext und bist offen dafür, sie aktiv in deiner täglichen Arbeit einzusetzen</li> <li>Ein freundlicher, geduldiger und serviceorientierter Umgang mit Menschen ist für dich selbstverständlich</li> <li>Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich, auch im Homeoffice</li> <li>Du hast ein gutes Gespür für Nutzer:innen-Bedürfnisse und kannst Probleme klar einordnen und priorisieren</li> </ul> <h2 id="benefits">Benefits</h2> <ul> <li>Eine Werkstudierendenposition im Homeoffice mit 15-20 Stunden pro Woche</li> <li>Flexible Arbeitszeiten nach deinen Verfügbarkeiten</li> <li>90 EUR netto monatliches Benefit-Budget on top zu deinem Gehalt für Essenszuschuss, Sachbezug, Internet- und Mobilitätszuschuss</li> <li>Dein Arbeitsgerät (Apple oder Lenovo) suchst du dir selbst aus</li> <li>Zugang zu modernen KI-Tools, die du aktiv in deiner täglichen Arbeit einsetzen kannst</li> <li>Einblicke in die Prozesse und Herausforderungen eines schnell wachsenden HR-Tech-Startups</li> <li>Eine umfangreiche Einarbeitung, die dich gut auf deine Aufgaben vorbereitet</li> <li>Ein dynamisches und motiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur, in der du dich einbringen und weiterentwickeln kannst</li> </ul>