Customer Service & Excellence Manager (Vollzeit-Praktikum)

<p>Du bist empathisch, möchtest nah am Kunden arbeiten und eine exzellente Kundenexperience aufbauen?</p> <p>Dann bist du bei <strong>ingarden</strong> genau richtig.</p> <p>Wir sind ein junges Berliner Unternehmen, das Inhouse-Gardening neu denkt – mit smarten Lösungen für den Anbau nährstoffreicher Microgreens direkt zuhause. Gemeinsam setzen wir ein Zeichen für Gesundheit, Nachhaltigkeit und bewussten Konsum.<br>Unsere Kultur ist geprägt von Ownership, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.<br>Auf unserer Wachstumsjourney braucht es einen top Kundenservice, der unsere Kunden holistisch begleitet - und hier kommst du ins Spiel:</p> <p>Als Customer Service &amp; Excellence Manager gestaltest du die end-to-end Abläufe eines schnell skalierenden Startups und leitest unser Automatisierungsprojekt.</p> <h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2> <p><strong>Deine Mission bei uns:</strong></p> <p>Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden vom Kaufinteresse über die Bestellung bis hin zur Retoure und stellst sicher, dass ihre Anliegen proaktiv und effizient gelöst werden. Dabei ist es dein Ziel, den Kundenservice zu optimieren sowie weitestgehend zu automatisieren, um mittelfristig Kapazität für strategische Projekte zu schaffen.</p> <ul> <li><strong>Kundenkommunikation:</strong> Du bearbeitest Kundenanfragen und -beschwerden effizient - durch einen Mix aus individueller Problemanalyse und KI-gestütztem Verfassen von professionellen Antworten (E-Mail und DMs auf Social Media).</li> <li><strong>Automatisierungsprojekt:</strong> Du setzt KI-Agenten auf und trainierst sie laufend, damit diese zukünftig eigenständig Routine-Kundenanfragen abnehmen können</li> <li><strong>KPI-Optimierung:</strong> Du analysierst und optimierst KPIs wie Servicequalität und Effizienz und holst dafür das Beste aus unserem Customer-Service-Tool heraus</li> <li><strong>Customer Experience Management:</strong> Du verbesserst die Customer-Journey und den Kunden-Self-Service (z.B. durch Optimierung von FAQs)</li> <li><strong>Cross-Team Kollaboration:</strong> Du vermittelst Kundenfeedback strukturiert an das Marketing- und Operations-Team, damit diese es umsetzen können</li> </ul> <h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2> <ul> <li>Du magst die Balance aus operativem und unternehmerischem, projektbasiertem Arbeiten</li> <li>Du bist neugierig, eigeninitiativ und kreativ – du willst verstehen, mitdenken und umsetzen</li> <li>Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam zu wachsen</li> <li>Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne im Team</li> <li>Du hast ein gutes analytisches Denkvermögen und gute Excel- / Google-Sheets-Kenntnisse</li> <li>Du hast mindestens einen Bachelorabschluss</li> <li>Du sprichst fließend Deutsch (ein Muss, da unsere Kunden fast ausschließlich Deutsch sprechen) und hast gute Kenntnisse in Englisch</li> <li>Eine leidenschaftliches Interesse an gesunder Ernährung und Nährstoffen ist ein Plus!</li> </ul> <h2 id="benefits">Benefits</h2> <p>Ein motiviertes, herzlichen Team mit Start-up-Spirit und kurzen Entscheidungswegen</p> <p>Viel Gestaltungsspielraum, direkte Zusammenarbeit mit den Gründer:innen und tiefer Einblick in strategische und operative Entscheidungen</p> <p>Eine steile Lernkurve in einem wachsenden Start-up und echtes Ownership </p> <p>Hybrid Set-Up: Ein Office im Herzen von Berlin und remote Möglichkeiten</p> <p>Ein sinnstiftendes Produkt, das Gesundheit und Nachhaltigkeit verbindet - und Zugriff auf frische Microgreens jederzeit 😉🌱</p> <p>Das Praktikum ist für mind. 3.5 Monate angesetzt.</p> <p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung (incl. Lebenslauf).</p>