INTERNSHIP DETAILS

ASSISTANT REFERENT APPLICATIF (F/H) - ALTERNANCE

CompanySNCF Connect & Tech
LocationNantes
Work ModeOn Site
PostedJune 10, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
The role involves managing production incidents, application supervision, and providing level 2 support for client service requests. Additionally, the assistant will contribute to project setup, reporting, and the deployment of delivery teams into production.
Internship Type
full time
Company Size
1876
Visa Sponsorship
No
Language
French
Working Hours
40 hours
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About The Company
SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est la Tech company française référente des mobilités durables. Leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités, SNCF Connect & Tech a pour ambition d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous à travers 2 propositions de valeur. - SNCF Connect, l’agence de voyages et plateforme incontournable tout-en-un des mobilités durables, qui simplifie les trajets de millions de voyageurs, en rendant chaque étape du voyage plus fluide et responsable. - Tesmo, la marque des activités d’éditeur de solutions de mobilité et de services numériques pour tous les acteurs de la mobilité, entreprises et collectivités. Pour ses deux propositions de valeur SNCF Connect & Tech s'appuie sur 25 ans d'expertise technologique au service de différentes typologies de clients (BtoC, BtoB, etc) ainsi que sur les expertises et savoir-faire de plus de 1 300 collaborateurs - les Digital Mobility Changers - basés à Lille, Nantes et Saint-Denis.
About the Role
Assistant Référent Applicatif

Description de l'emploi

Gestion d'incident :

  • Traiter les alertes issues de nos supervisions et gérer les incidents de production: mobiliser, communiquer, analyser, estimer l'impact, contribuer au REX

Gestion des interventions :

  • Accompagner les équipes de delivery sur le move to prod
  • Préparer et suivre les interventions ou évènements impactant son périmètre
  • Réaliser des actions simples et cadrées en production

Supervision d’application :

  • Etablir les supervisions, alertes et consignes en coordination les équipes de delivery

Support :

  • Prendre en charge les analyses d'anomalies en niveau 2 ou les demandes de services client
  • Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client

Reporting :

  • Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes

Gestion de projet :

  • Contribuer au setup des nouveaux projets, c’est-à-dire la mise en place des outils et documentation indispensables au Support en production.

Profil Recherché

Formation Bac+4/5 (informatique, SI)

Outil : DATADOG

Rigueur et Curiosité technique


Fourchette salaire :


Contrat étudiant : 50% à 100% du SMIC

Key Skills
Incident ManagementApplication SupervisionLevel 2 SupportDatadogScriptingReportingProject ManagementProduction Support
Categories
TechnologySoftwareCustomer Service & SupportTransportationData & Analytics
Benefits
Competitive financial packageTraining programsWork-life balance