Customer Success Werkstudent (m/w/d) - Software Startup

<p>Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Kaffee kochst, sondern wirklich mitgestaltest? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact, den du auch langfristig neben deinem Studium mitgestaltest. </p> <p><strong>Wer wir sind 🐨</strong></p> <p>Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.🚀</p> <h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2> <p>In diesen Bereichen packst du mit an: </p> <ul> <li>💻 Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dauerhaft dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden.</li> <li>📚 Schulungsunterlagen erstellen: Du entwickelst und pflegst Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.</li> <li>🗣️ Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es regelmäßig für das Team auf.</li> <li>🔎 Customer Journey analysieren: Du wertest Nutzerdaten aus und hilfst dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.</li> <li>🤝 Tagesgeschäft supporten: Du bist eine feste, verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.</li> <li>🚀 Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so kontinuierlich Einblick in alle relevanten Bereiche.</li> </ul> <h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2> <p>Das bringst du idealerweise mit: </p> <ul> <li>Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung.</li> <li>Du hast mindestens für die nächsten 6 Monate Zeit und kannst 15-20 Stunden pro Woche flexibel um dein Studium herum einbringen.</li> <li>Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).</li> <li>Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen.</li> <li>Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen.</li> <li>Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.</li> <li>Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.</li> </ul> <p>Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀</p> <h2 id="benefits">Benefits</h2> <p>🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket<br>👬 Yearly Company Offsite<br>🍳 Weekly Team Breakfast &amp; Bi-Weekly Lunch<br>🎉 Regelmäßige Teamevents<br>🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong &amp; Darts<br>📚 Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups </p> <p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂 </p> <p>Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO &amp; Co-Founder Christian<br>👉 <a target="_blank" rel="noopener nofollow" href="https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0">https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0</a> 👈</p> <p>So sieht unser Hiring-Prozess aus: </p> <ol> <li>30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall</li> <li>45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin</li> <li>30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort</li> <li>Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details</li> </ol>