Werkstudent Customer Support (m/w/d)

<p><strong>Über Lassie</strong></p> <p>Bereit, einen tierisch guten Eindruck zu hinterlassen? Werde Teil von Lassie, dem InsurTech-Unternehmen, das den schwedischen, deutschen, französischen und britischen Tiermarkt im Sturm erobert! Unsere Mission: die beste Tierversicherung überhaupt zu bieten. Unser Ziel? Dass jeder Vierbeiner die Fürsorge bekommt, die er verdient, und seine Menschen ein gutes Gefühl.</p> <p>Diese Rolle ist für unseren deutschen Markt als Werkstudent im Customer Support. Du bist die Stimme von Lassie am Telefon, im Chat und per E-Mail, von der ersten Frage eines potenziellen Kunden bis zur Betreuung bestehender Kunden. Dabei sorgst du dafür, dass sich jeder Kontakt mit uns gut anfühlt.</p> <h2 id="tasks">Tasks</h2> <p><strong>Deine Aufgaben</strong></p> <ul> <li>Du führst aufklärende Informations- und Verkaufsgespräche per Telefon auf Wunsch potenzieller Kunden und begeisterst sie von unserem einzigartigen Tierversicherungsansatz</li> <li>Du begleitest Neukunden vom Erstkontakt bis zum Abschluss und klärst Fragen rund um unser Angebot und die Lassie-App</li> <li>Du kommunizierst mit unseren Bestandskunden per Chat, E-Mail und Telefon und kümmerst dich um ihre Anliegen und Fragen</li> <li>Du unterstützt bei der Erstellung von Prozessbeschreibungen und Leitfäden für Sales und Customer Care</li> <li>Du teilst Kundenfeedback mit deinem Team und anderen Abteilungen (z. B. Marketing, Tech oder Customer Success) und bringst proaktiv Vorschläge zur Weiterentwicklung von Prozessen, Produkten und der Customer Journey ein</li> <li>Viele weitere spannende und abwechslungsreiche Herausforderungen, die ein schnell wachsendes Start-up mit sich bringt</li> </ul> <h2 id="requirements">Requirements</h2> <p><strong>Das bringst du mit</strong></p> <ul> <li><strong>Du bist als Student eingeschrieben und studierst noch für mindestens 2 Semester (Must-have)</strong></li> <li><strong>Du sprichst fließend Deutsch, Muttersprachler-Niveau ist ein Muss (Must-have).</strong> Englisch auf Basisniveau ist ein Plus</li> <li>Du hast große Freude daran, mit Kunden permanent in Kontakt zu stehen, und eine gewinnbringende, überzeugende Art</li> <li>Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und bist kommunikationsstark</li> <li>Du hast ein Faible für Haustiere und kannst dich in unsere Kunden (Haustierbesitzer) hineinversetzen</li> <li>Du arbeitest strukturiert, detailgetreu und selbstorganisiert</li> <li>Du bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kolleg:innen</li> </ul> <p><strong>Ort:</strong> Remote-Arbeit ist möglich. Wichtig ist uns fließendes Deutsch, unabhängig davon, von wo aus du arbeitest.</p> <h2 id="benefits">Benefits</h2> <p><strong>Was wir dir bieten</strong></p> <ul> <li>Verantwortung ab dem 1. Tag, eine steile Lernkurve ist bei uns garantiert</li> <li>Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein</li> <li>Eine flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur</li> <li>Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum</li> <li>Freude und Begeisterung daran, an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht</li> <li>Ein Büro in Berlin sowie die Möglichkeit, remote aus dem Home Office zu arbeiten, inklusive flexibler Arbeitszeiten an Abenden und Wochenenden</li> <li>After-Work- und Team-Events</li> </ul> <p>Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.</p>