Client Engagement - Internship

All’interno della Divisione Moda, entrerai a far parte della Boutique CHANEL di Milano Galleria Shoes e contribuirai a garantire alla clientela locale e internazionale un’esperienza d’eccellenza, in linea con gli standard della Maison. Attraverso un’accoglienza attenta e personalizzata, supporterai il team nel creare relazioni di valore con i clienti e contribuirai alle attività di clienteling e client engagement, affiancando il team nella gestione degli strumenti CRM, nell’implementazione di iniziative di fidelizzazione e nel monitoraggio delle attività dedicate allo sviluppo della relazione con la clientela. 

Principali responsabilità

Welcome & Client Experience

• Far vivere ai Clienti un'esperienza di accoglienza eccellente secondo gli standard e le linee guida della Maison.
• Creare una relazione positiva con i clienti, accompagnandoli nella scoperta della Boutique.
• Interagire con i clienti durante l’attesa del servizio vendita, contribuendo a rendere l’esperienza fluida, personalizzata e memorabile.
• Garantire l’immagine della Maison e della Boutique nel rispetto degli standard previsti.
• Essere Ambasciatore della Maison, rispettandone i codici e le linee guida di grooming.
• Supportare la fase conclusiva del servizio vendita, dedicandosi al packaging del prodotto secondo gli standard della Maison.

 Clienteling & Client Engagement

• Supportare la pianificazione e l’esecuzione di sessioni di clienteling personalizzate, in linea con le priorità della Boutique.
• Affiancare il team nella gestione e nell’utilizzo degli strumenti CRM, contribuendo a monitorarne l’adozione e l’efficacia.
• Supportare l’implementazione di iniziative e progetti finalizzati alla fidelizzazione e al coinvolgimento della clientela.
• Collaborare alla raccolta e all’aggiornamento delle informazioni cliente, contribuendo a garantire una relazione personalizzata e coerente con i codici della Maison.
• Contribuire al monitoraggio degli obiettivi di clienteling della Boutique e all’identificazione di opportunità di miglioramento.

Requisiti

• Diploma di istruzione superiore e/o Laurea, preferibilmente con indirizzo linguistico, economico, marketing o comunicazione.
• Interesse e motivazione a intraprendere un percorso nel settore della Moda e del Lusso.
• Eventuale esperienza pregressa nei settori eventi, retail Fashion/Luxury, hospitality o customer service.
• Forte orientamento al cliente e spiccato senso del servizio.
• Ottime doti relazionali e comunicative, da sviluppare all’interno di un ambiente multiculturale.
• Orientamento alla collaborazione, spirito di squadra e proattività.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Dettagli Contrattuali

• Tipologia di contratto: Internship
• Compenso mensile previsto: 1050 euro
• Ticket restaurant