INTERNSHIP DETAILS

[HELPLINE X ASTON] Technicien support de proximité en alternance (H/F)

CompanyEVERIENCE
LocationParis
Work ModeOn Site
PostedSeptember 11, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
Provide on-site technical support and maintenance for users while following defined operational procedures. Manage user assistance requests and escalate complex issues to the appropriate competence center.
Internship Type
temps complet
Company Size
117
Visa Sponsorship
No
Language
French
Working Hours
40 hours
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About The Company
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change. In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand. As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy: Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania). Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week. Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives. For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services. Digitalizing your processes is a matter of how, not if. As soon as possible, not when. Why not be supported by experts?
About the Role

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨  

🚀 A propos de HELPLINE :  

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! 

Description du poste

Vous êtes en pleine reconversion professionnelle ou en recherche dans l'informatique ?

En collaboration avec l'école ASTON, HELPLINE lance sa nouvelle campagne d'alternance NIVEAU BAC pour des postes de techniciens support de proximité. 

Rythme d'une semaine en centre de formation et 3 semaines en entreprise pour une durée de 12 mois. Démarrage le 9 novembre 2026. 

Vos missions :

- Intervenir au poste de travail de l'utilisateur
- Réaliser des interventions de maintenance
- Assurer l'assistance des utilisateurs en apportant des réponses précises selon des modes opératoires définis.
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétences adapté.

Cette liste est non exhaustive, les missions dépendront du compte client auquel vous serez rattaché. 

Notre but ? Vous accompagner dans vos missions et vous faire monter en compétence ! 

 

Qualifications

  • Une expérience en vente ou en relation client est souhaitée
  • Vous avez un très bon relationnel, aisance dans la communication, motivé et passionné d'informatique. 
  • L'anglais est un plus

Informations complémentaires

Processus de recrutement : 

  • un échange téléphonique de 15min
  • 2 exercices à effectuer
  • 1 entretien avec une chargée de recrutement et une HRBP HELPLINE 
  • 1 entretien avec l'école 

💥 Avantages :  

Classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

  • un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! 

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Niveau d'expérience: A préciser
  • Département: Fonctions support utilisateurs
  • Type de contrat: Contrat en alternance
    • Key Skills
    Technical supportCustomer serviceMaintenanceCommunicationProblem solvingIT supportUser assistanceEscalation management
    Categories
    TechnologyCustomer Service & SupportEducation
    Benefits
    Health insurancePublic transport reimbursementMeal vouchersReferral bonusCultural benefitsTraining instituteMobility support