INTERNSHIP DETAILS

Werkstudent:in Customer Success (Service & Sales) (m, d, f)

CompanyVR Smart Guide GmbH
LocationBerlin
Work ModeOn Site
PostedSeptember 27, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
You will serve as the primary point of contact for customers, handling inquiries via email, chat, and phone while supporting the onboarding process. Additionally, you will identify cross-selling opportunities and contribute to the maintenance of the internal and external knowledge base.
Internship Type
praktikum/werkstudium
Company Size
16
Visa Sponsorship
No
Language
German
Working Hours
40 hours
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About The Company
Wir ermöglichen Unternehmern, Selbständigen und Freiberuflern mit unserer Software ihrer wahren Leidenschaft stressfrei zu folgen, indem wir ihnen die administrative und bürokratische Arbeit abnehmen. Vom Schreiben von Rechnungen bis hin zu Steuererklärungen - mit unserer digitalen Lösung verändern wir die Arbeitsweise kleiner Unternehmen. Impressum: https://www.vr-smart-guide.de/impressum/
About the Role

Warum diese Rolle?

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie sich mit dem VR Smart Guide und FinCheck gut aufgehoben fühlen. Mit deiner Unterstützung bei Fragen, Beratung und Onboarding hilfst du Unternehmer:innen, den vollen Nutzen aus unseren digitalen Lösungen zu ziehen. Gemeinsam mit dem Team trägst du dazu bei, Prozesse zu verbessern und Kundenerlebnisse noch einfacher und erfolgreicher zu machen.

Um es kurz zu fassen

Unser Engineering Team

Deine Mission

Deine Aufgaben

Was dich erwartet

Dein Profil

Deine Entwicklung

Deine Rolle und Beitrag

  • schriftliche (E-Mail, Chat) und telefonische Anfragen von Nutzer:innen und Interessent:innen bearbeiten und beantworten

  • Kund:innen in Onboarding-Prozessen unterstützen (z. B. Konten verbinden, Belege hochladen, Funktionserklärungen)

  • Feedback und Probleme der Kund:innen aufnehmen, klassifizieren und an angemessen weiterleiten und eskalieren

  • Cross-Selling-Potenziale erkennen und passend kommunizieren bzw. eskalieren

  • zur Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank (intern und extern) beitragen

Um erfolgreich zu sein, benötigst Du

Über uns

Wir sind VR Smart Guide. Unsere Mission ist, Unternehmer:innen und Selbstständigen den Rücken zu stärken. Mit der digitaler Buchhaltungssoftware VR Smart Guide und dem digitalen Finanzassistenten FinCheck wollen Prozesse vereinfachen, Unsicherheiten beseitigen, und ermöglichen unseren Kunden, sich auf das Geschäft und ihre eigentlichen Leidenschaften zu konzentrieren.

Dein Profil

  • Eingeschriebenes Studium (Bachelor oder Master), idealerweise in BWL, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem

  • Grundkenntnisse im Bereich Buchhaltung, Finanzen oder Steuer oder starkes Interesse, diese Themen zu vertiefen

  • Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb wünschenswert

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich), sicherer Umgang mit Kund:innen

  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lernbereitschaft

  • Affinität zu digitalen Tools & Technologien

  • Sehr gute Deutschkenntnisse; gutes Englisch von Vorteil

  • Idealerweise wohnhaft in Berlin oder nahe Frankfurt/Eschborn

Anforderungen

Unsere Benefits

Warum wir?

  • Attraktive Vergütung, Werkstudentenrate über Mindestanforderungen

  • Flexibles Arbeiten: Homeoffice + Büro

  • Ein dynamisches Umfeld mit echter Mitgestaltungsmöglichkeit

  • Vielseitige Einblicke und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im FinTech / SaaS-Bereich, Produktwissen, Soft Skills

  • Gute Übernahmechancen nach dem Studium

About us

Wir sind VR Smart Guide – und wir entwickeln den ersten KI-gestützten Finanz-Assistenten für kleinere Unternehmen in Deutschland.
Unsere Mission ist es, Unternehmer:innen und Selbstständigen im geschäftlichen Alltag den Rücken freizuhalten. Mit unseren digitalen Lösungen vereinfachen wir nicht nur komplexe Prozesse, sondern schützen Betriebe proaktiv vor finanziellen Schieflagen und Unsicherheiten. (kurz: der „Finanz-Guru“ für Unternehmen).

Dabei verbinden wir beide das “Beste aus beiden Welten”: Wir arbeiten mit der Agilität, Dynamik und den flachen Hierarchien eines Tech-Startups – und haben den Rückhalt und die Sicherheit der stärksten und größten Bankengruppe Deutschlands an unserer Seite. 

Als Unternehmen fühlen wir uns den genossenschaftlichen Werten tief verpflichtet. Unser Antrieb ist es, kleinen Betrieben echte Hilfe zur Selbsthilfe zu leisten, damit sie sich ganz auf das konzentrieren können, was sie wirklich lieben: ihr Geschäft.
Key Skills
Customer serviceSalesCommunicationAccountingFinanceTaxationOnboardingDigital toolsProblem solvingData managementCross-sellingGerman languageEnglish language
Categories
Customer Service & SupportFinance & AccountingSalesSoftwareTechnology
Benefits
Attractive compensationFlexible workingHome officeProfessional developmentFinTech and SaaS industry insightsSoft skills trainingPotential for permanent employment